«Коханий, ми їдемо до мами на вихідних!»
– Так, ти що? Я не знав…
«Я казав тобі це кілька разів, ти ніколи мене не слухаєш.
Слухати і слухати - дві різні речі. Іноді в потоці інформації «в одне вухо влетить, в інше вилетить». Чим це загрожує? Напруженість у стосунках, відстороненість оточуючих, ризик пропустити важливе. Подумайте відверто – ви хороший співрозмовник? Хороший не той, хто красномовно говорить, а той, хто уважно слухає! І якщо ви помітили, що ваш телефон мовчить, рідні більше спілкуються з друзями, ніж з вами, то час задуматися – чому? Уміння слухати можна розвивати і тренувати в собі, і це стане козирем як в особистих, так і в робочих справах.
Правило перше: не робіть двох справ одночасно
Розмова – це процес, який потребує розумового та емоційного напруження. Щоб бути ефективними, слід звести до мінімуму відволікаючі фактори. Якщо людина розповідає про свою проблему, а ви при цьому щохвилини дивитеся на свій телефон, це як мінімум неповага. Серйозна розмова під час перегляду серіалу теж не буде конструктивною. Людський мозок не створений для багатозадачності. Постарайтеся повністю зосередитися на співрозмовнику, подивіться на нього, покажіть, що сказане ним важливо і цікаво для вас.
Правило друге: не критикуйте
Навіть якщо у вас звернулися за порадою, це не означає, що співрозмовник дійсно хоче, щоб ви вирішували його проблеми. Більшість людей мають власну думку, і просто хочуть висловитися і отримати підтвердження правильності своїх дій. Якщо почуте викликає у вас негативні емоції і неприйняття, просто дослухайте до кінця. Часто вже під час розмови ми починаємо замислюватися над відповіддю – це марно, так легко упустити важливі тонкощі. Звертайте увагу не тільки на слова, а й на емоції співрозмовника, заспокоюйте, якщо він перезбуджений, підбадьорюйте, якщо він пригнічений.
Правило третє: вивчайте мову жестів
Відомий психолог зробив цікаве спостереження. Копіюючи жести співрозмовника в розмові, йому вдавалося максимально завоювати людину. Якщо ви розмовляєте обличчям від плити, це не буде ефективним. Або відкладіть справи, ну а якщо картопля підгорить, чемно запропонуйте продовжити через кілька хвилин. Ніколи не приймайте «закриту позу» перед співрозмовником. Дивіться, жести можуть визначити, чи говорить людина правду, наскільки вона стурбована тощо.
Правило четверте: будьте зацікавлені
Під час розмови задавайте уточнюючі запитання. Але вони повинні бути відкритими, тобто вимагати розгорнутої відповіді. «Як ти це зробив?», «Що саме він сказав?». Дайте зрозуміти співрозмовнику, що ви дійсно залучені і зацікавлені. Уникайте закритих питань, які вимагають відповідей «Так» і «Ні». Не виносьте суворих суджень – «Кинь цього хама», «Звільнись з роботи». Ваше завдання не вирішувати долі людей, а співчувати. І пам’ятайте: «Чітко» — це слово, про яке було обірвано багато розмов.
Правило п’яте: тренуйтеся слухати
Світ сповнений звуків, які несуть інформацію, ми сприймаємо малу їх частину. Гуляйте містом без навушників, слухайте спів птахів, шум машин. Ви здивуєтеся, скільки ми не помічаємо, пропускаємо повз вуха. Послухайте давно знайому пісню і зверніть увагу на її слова, чи чули ви їх раніше? Медитуйте із закритими очима, впустіть звук як джерело інформації про навколишній світ. Підслуховуйте розмови людей в чергах, транспорті, намагайтеся зрозуміти їхній біль і хвилювання. І мовчи.
Двадцять перше століття має свої особливості. Ми стали більше спілкуватися в соціальних мережах і месенджерах, більше писати і ставити смайли, ніж спілкуватися. Відправити мамі СМС легше, ніж прийти випити чаю.
Слухати, дивитися в очі… Уміння слухати та спілкуватися є великим бонусом як для особистих, так і для ділових стосунків. І навчитися цьому ніколи не пізно.