Одинадцять секунд — це час, який потрібно людині, щоб вирішити, дивитися відео далі чи перейти на інше. Як привернути увагу, а головне — як утримати? Говорить бізнес-тренер Ніна Звєрєва.
У середньому протягом дня людина отримує близько 3000 інформаційних повідомлень, але сприймає лише 10% з них. Як донести своє повідомлення до цих 10%?
Чому 11 секунд?
Цю цифру підказав мені лічильник глибини перегляду на YouTube. Через 11 секунд користувачі перемикають увагу з одного відео на інше.
Що можна зробити за 11 секунд?
Ось з чого почати, якщо ви хочете привернути увагу:
жарт. Люди готові пропустити важливу інформацію, але не готові пропустити жарт. Підготуйте жарти заздалегідь, якщо ви не з тих, хто легко імпровізує.
Розкажіть історію. Якщо ви починаєте зі слів «раз», «уявіть», то відразу отримуєте кредит довіри на дві хвилини, не менше. Співрозмовник зрозуміє: ви не збираєтеся його навантажувати і не лаяти, ви просто розповідаєте історію. Краще бути коротким. Покажіть, що ви цінуєте час свого співрозмовника.
Вступити в спілкування — задати спочатку особисте питання, поцікавитися справою.
Шок. Повідомте якийсь сенсаційний факт. Прорватися крізь інформаційний шум в голові сучасної людини, особливо підлітка, важко, тому відчуття приверне його увагу.
Повідомляйте останні новини. «Ти знаєш, що…», «Я тебе здивую».
Як утримати увагу?
Привернути увагу – це лише перший крок. Щоб інтерес до ваших слів не спадав, пам'ятайте про універсальні закони спілкування. Ми слухаємо, якщо:
Ми дбаємо про те, що вони нам говорять
– Для нас це нова та/або несподівана інформація
— Про нас говорять особисто
– Про щось нам розповідають весело, емоційно, щиро, артистично
Тому перш ніж почати говорити, подумайте:
Навіщо людині це слухати?
– Що ти хочеш сказати, яка твоя мета?
— Це той момент?
Це правильний формат?
Дайте собі відповідь на кожне з цих питань, і тоді ви не помилитеся.
Ось ще кілька рекомендацій:
– Намагайтеся, щоб це було коротко, весело та по суті. Говоріть лише важливі слова. Приберіть пафос і повчальність, уникайте порожніх слів. Краще тримайте паузу, шукайте точну фразу. Не поспішайте говорити перше, що спадає на думку.
— Відчуйте момент, коли можна запитати і говорити, а коли краще промовчати.
Намагайтеся більше слухати, ніж говорити. Чітко поясніть те, що ви чуєте, і запам’ятайте те, що інша людина говорить про себе. Почати розмову можна з питання про це: «Ти вчора йшов до лікаря, як пройшов?» Питання важливіші за відповіді.
— Не змушуйте нікого спілкуватися. Якщо дитина поспішає в кіно, а чоловік втомився після роботи, не починайте розмову, дочекайтеся слушного моменту.
Не брешіть, ми чутливі до брехні.
З виступу Ніни Звєрєвої в рамках проекту Тетяни Лазарєвої «Вихідні зі змістом» 20 травня 2017 року.