зміст
Нав'язливі, галасливі, агресивні... Невиховані люди сильно затьмарюють наше життя. Чи можна від них захиститися, а ще краще — запобігти хамству?
«Пару днів тому я їхала з донькою, — розповідає 36-річна Лаура. — На світлофорі я завагався всього пару секунд. Відразу за мною хтось почав сигналити як божевільний, потім до мене впритул притиснулася машина, водій вилаяв мене так, що я навіть не можу спробувати це відтворити. Дочка, звичайно, відразу розплакалася. Залишок дня я почувався пригніченим, приниженим, жертвою несправедливості».
Ось лише одна з багатьох історій звичайного хамства, з якими ми стикаємося щодня. Настільки звичайним, насправді, що письменник П’єр Массімо Форні, доцент кафедри італійської літератури в Університеті Джона Гопкінса, вирішив написати посібник із самозахисту: «Цивільне рішення: що робити, коли люди грубо ставляться до вас». Ось що він рекомендує.
До витоків хамства
Щоб боротися з хамством і хамством, потрібно зрозуміти їх причини, а для цього постаратися ближче пізнати кривдника.
Грубий звеличує оточуючих швидким, поверховим поглядом, усіх ігнорує.
Інакше кажучи, він не в змозі подолати свої бажання та інтереси на користь інших, зациклюючись на достоїнствах власного «Я» і захищаючи їх «з голою шаблею».
Стратегія Hama
Поводячись грубо, людина насправді намагається захиститися. Він не впевнений в собі, боїться показати, що вважає своїми недоліками, захищається і нападає на інших.
Така невпевненість у собі може бути викликана різними причинами: занадто суворими батьками, вчителями, які змушували його почуватися «недолікими», однокласниками, які знущалися над ним.
Якою б не була причина, невпевнена людина намагається компенсувати це шляхом встановлення певної форми контролю та домінування над іншими, щоб досягти матеріальної чи психологічної переваги.
Це допомагає йому послабити почуття неповноцінності, яке мучить його на несвідомому рівні.
При цьому він не усвідомлює, що така поведінка, навпаки, послаблює соціальні зв'язки і робить його ще більш нещасним.
Головна зброя – ввічливість
Найуспішніша стратегія — допомогти хаму жити краще, поставившись до нього так, щоб він нарешті почувався спокійно. Це дозволить йому відчути себе прийнятим, оціненим, зрозумілим і, отже, розслабитися.
Усмішка викликає усмішку, а доброзичливе ставлення — ввічливість у відповідь. Відкритий розум і щирий інтерес до проблем інших людей можуть творити чудеса.
Якщо хам наполягає на своєму, не забуваймо, що хамство насамперед шкодить тому, від кого воно виходить.
Як реагувати на хамство
Глибоко вдихніть.
Нагадайте собі, що груба людина поводиться так через свої проблеми, і встановіть емоційну дистанцію.
Вирішіть, що робити. Наприклад…
У магазині
Консультант телефонує і не звертає на вас уваги. Зверніться до нього зі словами: «Вибачте, я просто хотів переконатися, що ви мене бачите, інакше я тут стою вже 10 хвилин».
Якщо ситуація не змінюється: «Спасибі, я ще когось запитаю», натякаючи, що ви йдете до адміністратора або до іншого продавця, тим самим викликаючи у нього конкуренцію.
За столом
Ви вечеряєте з друзями. Мобільні постійно дзвонять, ваша компанія відповідає на дзвінки, що вас страшенно дратує. Нагадайте своїм друзям, як ви раді їх бачити і як сумно, що розмова весь час переривається.
З дітьми
Ви розмовляєте з другом, але дитина весь час перебиває вас і тягне ковдру на себе.
Ніжно, але твердо візьміть його за руку, подивіться йому в очі і скажіть: «Я говорю. Невже це настільки важливо, що ви не можете чекати? Якщо ні, вам слід знайти чим зайнятися. Чим більше ви будете нам заважати, тим більше вам доведеться чекати».
Тримайте його за руку, поки він не скаже, що розуміє вас. М'яко попросіть його вибачитися перед гостем.
В офісі
Ваш колега стоїть поруч і дуже шумить, незалежно від того, що відволікає вас від роботи.
Скажіть: «Вибачте, коли ви говорите надто голосно по телефону, я не можу зосередитися. Якщо ти будеш говорити трохи тихіше, ти зробиш мені велику послугу».