Щоб чогось досягти, потрібно поставити мету, розбити її на завдання, встановити терміни… Так вчать мільйони книг, статей і тренерів. Але чи правильно це? Здавалося б, що може бути поганого в планомірному русі до мети? — стверджує керівник бібліотеки бізнес-школи Сколково Хелен Едвардс.
Оуейн Сервіс і Рорі Галлахер, автори Thinking Narrow. Напрочуд прості способи досягнення великих цілей »і дослідники з Behavioural Insights Team (BIT), що працюють на уряд Великобританії:
- Виберіть правильну ціль;
- Проявіть наполегливість;
- Розбийте велике завдання на легко керовані кроки;
- Візуалізуйте конкретні необхідні кроки;
- Підключити зворотний зв'язок;
- отримати соціальну підтримку;
- Пам'ятайте про винагороду.
BIT вивчає, як використовувати спонукання та психологію мотивації, щоб «заохотити людей робити кращий вибір для себе та суспільства». Зокрема, це допомагає зробити правильний вибір, коли мова йде про здоровий спосіб життя та фітнес.
У книзі автори цитують дослідження психологів Альберта Бандури та Деніела Червона, які вимірювали результати студентів, які займалися на велотренажерах. Дослідники виявили, що «студенти, яким сказали, де вони знаходяться відносно цілі, більш ніж подвоїли свою продуктивність і перевершили тих, хто отримав лише ціль або лише зворотній зв’язок».
Тому численні додатки та фітнес-трекери, доступні нам сьогодні, дозволяють нам рухатися до різноманітних цілей ефективніше, ніж будь-коли. Кілька компаній запровадили фітнес-програми та роздали працівникам крокоміри, щоб спонукати їх робити 10 кроків на день. Як і очікувалося, багато хто почав поступово ставити більш високу мету, що було сприйнято як великий успіх.
Однак є й інша сторона цілепокладання. Психологи, які займаються проблемами нездорової залежності від фізичних вправ, бачать це явище зовсім по-іншому.
Вони засуджують фітнес-трекери, заявляючи, що вони «найбільш ідіотська річ у світі… люди, які використовують такі пристрої, потрапляють у пастку безперервної ескалації та продовжують фізичну активність, ігноруючи стресові переломи та інші серйозні травми, щоб отримати той самий порив. .” ендорфінів, що кілька місяців тому досягалося при значно меншому навантаженні.
Цифрова ера викликає набагато більшу залежність, ніж будь-яка попередня ера в історії.
У книжці з промовистою назвою «Нестримні. Чому ми продовжуємо перевіряти, прокручувати, клацати, дивитися і не можемо зупинитися?» Психолог Колумбійського університету Адам Альтер застерігає: «Ми зосереджуємося на перевагах постановки цілей, не звертаючи уваги на недоліки. У минулому постановка цілей була корисним інструментом мотивації, оскільки люди воліють витрачати якомога менше часу та енергії. Нас не можна назвати інтуїтивно працьовитими, доброчесними і здоровими. Але маятник хитнувся в інший бік. Тепер ми настільки прагнемо зробити більше за менший час, що забуваємо робити паузи».
Поняття про необхідність ставити одну ціль за іншою насправді існує порівняно недавно. Альтер стверджує, що цифрова ера набагато більше схильна до поведінкових залежностей, ніж будь-яка попередня ера в історії. Інтернет представив нові цілі, які «приходять, і часто без запрошення, у вашу поштову скриньку або на ваш екран».
Ті самі знання, які уряди та соціальні служби використовують для формування хороших звичок, можна застосувати, щоб утримати клієнтів від використання товарів і послуг. Проблема тут не у відсутності сили волі, просто «за ширмою є тисячі людей, завдання яких — порушити ваш самоконтроль».
Продукти та послуги створені так, щоб продовжувати користуватися ними було легше, ніж припиняти: від Netflix, де автоматично завантажується наступний епізод серіалу, до марафонів World of Warcraft, під час яких гравці не хочуть, щоб їх відривали навіть на сон і харчування.
Іноді швидкоплинні соціальні підкріплення у вигляді «лайків» призводять до того, що людина починає постійно оновлювати Facebook (заборонена в Росії екстремістська організація) або Instagram (заборонена в Росії екстремістська організація). Але відчуття успіху швидко згасає. Як тільки ви досягаєте мети набрати тисячу підписників в Instagram (заборонена в Росії екстремістська організація), на її місці з'являється нова — тепер дві тисячі підписників здаються гідним орієнтиром.
Alter показує, як популярні продукти та послуги максимізують залучення та мінімізують розчарування, втручаючись у встановлення цілей та механізми винагороди. Все це значно підвищує ризик розвитку залежності.
Використовуючи досягнення науки про поведінку, можна маніпулювати не тільки тим, як ми відпочиваємо. Ноам Шайбер у The New York Times описує, як Uber використовує психологію, щоб змусити своїх водіїв працювати якомога старанніше. Компанія не має прямого контролю над водіями — вони більше незалежні бізнесмени, ніж працівники. Це означає, що надзвичайно важливо переконатися, що їх завжди достатньо для задоволення попиту та зростання компанії.
Директор з досліджень Uber коментує: «Наші оптимальні налаштування за замовчуванням заохочують вас працювати якомога старанніше. Ми цього жодним чином не вимагаємо. Але це налаштування за замовчуванням.
Наприклад, ось дві функції програми, які заохочують водіїв працювати більше:
- «попередній розподіл» — водіям показується наступна можлива поїздка до закінчення поточної,
- спеціальні підказки, які направляють їх туди, куди хоче компанія – щоб задовольнити попит, а не збільшити дохід водія.
Особливо ефективним є встановлення довільних цілей, що відлякують водіїв, і присвоєння безглуздих знаків розрізнення. Шайбер зазначає: «Оскільки Uber організовує всю роботу водіїв через додаток, мало що заважає компанії використовувати елементи гри».
Ця тенденція на довгострокову перспективу. Розвиток економіки фрілансерів може призвести до того, що «психологічні важелі зрештою стануть основним підходом до управління працюючими американцями».
Про експерта: Хелен Едвардс - керівник бібліотеки Московської школи менеджменту Сколково.