Кожен хоча б раз у житті стикався з нестерпними людьми: в транспорті, на дорогах, на роботі і, що найважче, вдома. Що робити, коли співрозмовник поводиться неадекватно, а конструктивний діалог неможливий? Ми ділимося методами спілкування з тими, чия поведінка вийшла за всі межі.
Що ми відчуваємо, коли маємо справу з босом, який вимагає неможливого? Як домовитися з примхливою дитиною чи агресивним підлітком? Як захиститися від колеги-маніпулятора чи поставити на місце безглуздого клієнта необґрунтованими претензіями? Куди втекти від ексцентричної дружини, що робити з літнім батьком, який вимагає до себе надмірної уваги? Шляхи вирішення ситуації пропонує психіатр і бізнес-тренер Марк Гулстон.
Плануючи розмову, подумайте: чи варто воно того взагалі? Чи не краще було б триматися від нього подалі? Якщо такої можливості немає, потрібно розібратися в причинах неадекватної поведінки співрозмовника. Спілкування на рівних, співпереживання і заглибленість у проблему вам допоможуть, а логічні аргументи, на жаль, будуть безсилі.
Розмова не з тією людиною - це як битва титанів, головне - зберігати самовладання
Витоки проблеми – у неправильній поведінці батьків нерозумної людини. Якщо в дитинстві його надмірно балували, критикували або ігнорували, то в дорослому віці він буде поводитися нераціонально в будь-якій незвичній для нього ситуації. Ті, до кого батьки поставилися з розумінням і підтримкою, міцніше стоять на ногах, але у них також виникають неадекватні напади в стресовій ситуації.
Якщо поруч з вами неврівноважена людина, однозначно варто хоча б спробувати знайти компроміс. Запорука успіху в спілкуванні з ним - це вміння приборкати свій «внутрішній псих», адже частка ірраціональності є в кожному з нас. Ви не уявляєте, скільки неправильних висновків ви робите про інших, дивлячись на них крізь призму власної ірраціональності. Що робити?
"назад у майбутнє"
Виконайте вправу: проаналізуйте всі важливі події минулого, які залишили незгладимий слід у душі, реакції на них, невдалі спроби налагодити взаємодію з людьми. Це допоможе вам оцінити той багаж негативу, який ви несете з собою, і зрозуміти мотиви ваших нинішніх вчинків.
Тільки заглибившись у власне «Я», знайшовши «ахіллесову п’яту» і належним чином її зміцнивши, можна спробувати побудувати конструктивний діалог з іншою людиною.
Розмова не з тією людиною - це як битва титанів, головне - зберігати самовладання. Майте на увазі, що супротивник буде намагатися вивести вас з рівноваги, закидати вас словесними гранатами і чекати, поки ви вибухнете. Повторюйте собі: «Це чудова можливість проявити самоконтроль», дихайте глибоко, зберігайте спокій.
Поспостерігайте за поведінкою ірраціонального і спробуйте класифікувати його «божевілля»
При необхідності вийдіть з кімнати, заспокойтеся, згадайте тих, хто вас підтримує. Що б вони порадили? Як тільки ви зрозумієте, що почуття вдячності до наставників затьмарило гнів, поверніться до розмови. Спокійно скажіть співрозмовнику: «А що це було? Що ти хотів мені цим донести?
Якщо ви звільнилися, видаліться, зробіть паузу та не вживайте жодних заходів протягом 3 днів. За цей час ви прийдете до тями, відновите сили і внутрішню рівновагу.
Проаналізуйте свої емоції: провина, сором, страх, роздратування. Можна звернутися за підтримкою до близької людини або психолога. Найголовніше, не піддавайтеся спокусі здатися.
вибачення, співчуття та розкриття
Спробуйте техніку ARI (Apology, Empathy, and Opening). Щиро вибачтеся перед співрозмовником, якщо ви були занадто різкими. Висловіть співчуття, що людина змушена терпіти вашу поведінку. Висловіть темні та деструктивні думки, які він, ймовірно, має щодо вас і за які йому може бути соромно.
Репетуйте те, що ви збираєтеся сказати, тут не можна імпровізувати. Цей непростий у виконанні прийом здатний творити чудеса (проте налагодити стосунки з людиною, яка вас відкрито ненавидить і бажає вам зла, не вийде).
Нарешті, якщо ірраціонального немає серед близьких вам людей, уважно спостерігайте за його поведінкою і спробуйте класифікувати його «божевілля»: чи це звичайна людина поводиться неадекватно, чи у нього серйозні психічні розлади. Якщо зі звичайними людьми є можливість впоратися самостійно, то психічно хворій людині допоможе тільки лікар.