Майже кожен з нас стикався на роботі з людьми, які постійно скаржаться. Як тільки щось піде не так, вони очікують, що ви кинете все і слухняно послухаєте, чим вони незадоволені. Іноді вони бачать у вас єдину людину в офісі, якій вони можуть «поплакати по жилетці».
Вранці Віктор намагається якнайшвидше пробігти через офіс до свого робочого місця. Якщо не пощастить, він натрапить на Антона, і тоді настрій буде зіпсовано на весь день.
«Антон нескінченно скаржиться на помилки наших колег, розповідає про те, скільки сил витрачає на те, щоб виправити їхні помилки. Я багато в чому з ним згоден, але моїх сил його підтримувати вже не вистачає», – каже Віктор.
Даша страшенно втомилася від спілкування з Галею: «Галю страшенно дратує, що наш загальний начальник завжди придирається до дрібниць. І це так, але всі інші вже давно змирилися з цією її рисою характеру, і я не розумію, чому Галя не вміє бачити позитивні сторони ситуації.
Хто з нас не потрапляв у таку ситуацію? Здається, ми готові підтримати своїх колег, але інколи нам самим не вистачає сил допомогти їм пережити важку хвилину.
Крім того, негативні емоції часто заразні. При відсутності чітких особистих кордонів постійні скарги однієї людини можуть негативно позначитися на всьому колективі.
Чи можна тактовно вирішити таку ситуацію, проявивши необхідне співчуття людині та її проблемам, не дозволивши йому «затягнути» вас та інших колег у своє «болото»? Так. Але для цього доведеться трохи постаратися.
Спробуйте зрозуміти його ситуацію
Перш ніж відкрито критикувати «скиглика», поставте себе на його місце. Корисно буде зрозуміти, чому він прагне поділитися з вами всіма своїми бідами. До одних потрібно прислухатися, іншим потрібна порада чи стороння точка зору. Дізнайтеся, чого хоче колега, задавши йому прості запитання: «Що я можу зробити для вас прямо зараз? Яких дій ви очікуєте від мене?»
Якщо ви можете дати йому те, що він хоче, зробіть це. Якщо ні, то це не зовсім ваша вина.
Якщо у вас досить близькі стосунки, поговоріть з ним відверто
Якщо щоразу, коли ви розмовляєте з колегою, він виливає на вас потік претензій, можливо, варто прямо сказати, що вам неприємна його поведінка. Ви теж втомлюєтеся і маєте право забезпечити собі позитивне чи хоча б нейтральне середовище.
А може, ви самі несвідомо «запрошуєте» співробітника постійно ділитися наболілим? Можливо, ви пишаєтеся тим, що завжди можете звернутися за допомогою та підтримкою? Це може бути ознакою «синдрому офісного мученика», коли ми докладаємо всіх зусиль, щоб допомогти колегам у вирішенні різного роду проблем, оскільки це змушує нас почуватися цінними та потрібними. Як наслідок, ми часто не встигаємо виконувати власні завдання та піклуватися про власні потреби.
Тактовно переведіть розмову на інші теми
Якщо у вас не дуже близькі стосунки з «скаржником», найпростіше коротко висловити свою підтримку і уникнути подальшої розмови: «Так, я вас розумію, це дійсно неприємно. Вибачте, у мене закінчується час, я маю працювати. Будьте ввічливі і тактовні, але не вступайте в подібні розмови, і ваш колега незабаром зрозуміє, що скаржитися вам немає сенсу.
Допомагайте, якщо можете, не допомагайте, якщо не можете
Деяким людям скарги допомагають у творчому процесі. Деяким із нас стає легше братися за складні завдання, висловлюючись першими. Якщо ви зіткнетеся з цим, запропонуйте співробітникам виділити спеціальний час для скарг. Випускаючи пар, ваша команда може швидше приступити до роботи.