Як повернути товар в магазин в 2022 році

Кожен з нас хоч раз стикався з ситуацією: в магазині футболка сидить ідеально, а вдома стає зрозуміло, що не сидить. Або, начитавшись хвалебних відгуків в інтернеті, купуємо дорогу побутову техніку, а через кілька днів розуміємо: не наворочений пилосос, а пшик!

Часто люди миряться з невдалою покупкою, мовляв, не хочуть витрачати час і сили на розбирання. А, між тим, у більшості випадків покупець має право повернути або обміняти товар без особливих зусиль. Мати справу з Андрій Кацайліді, практикуючий юрист, керуючий партнер Адвокатського бюро «Кацайліді та Партнери».

Закон, що регулює повернення товарів у нашій країні

Основним законом, яким необхідно керуватися в будь-яких справах, пов'язаних з поверненням товару, є Закон РФ «Про захист прав споживачів». Його корисно прочитати хоча б раз повністю, щоб знати свої права, але якщо вас цікавить, як саме повернути товар в магазин, зверніть увагу на главу №2.

Тут детально розповідається, що робити, якщо товар неякісний, як його змінити, коли має відбутися повернення та багато іншого.

Якщо ви купуєте товар як юридична особа, то варто почитати Цивільний кодекс про «Договір поставки» і про «Договір купівлі-продажу».

Умови повернення товару

Багато залежить від того, який товар ви хочете повернути. До речі, не забувайте, що якщо товар бракований, ви можете не тільки віддати його продавцю і повернути вартість, а й домовитися про інші варіанти. Наприклад, отримати знижку на покупку, обміняти річ на іншу, але справну, або просто вимагати усунути шлюб, якщо це можливо.

Які документи потрібні?

1. Перевірте. В ідеалі у вас повинен бути товарний або касовий чек, але якщо ви його викинете, не впадайте у відчай. Є така лазівка: ви можете привести свідка, який підтвердить, що ви купували товар саме в цьому магазині. Це може бути чоловік, дівчина або будь-яка інша людина, яка була з вами в цей день. Ви також можете попросити показати камери спостереження або заглянути в особистий кабінет з бонусами за покупки – одним словом, знайти будь-які інші докази.
2. Паспорт. Візьміть документ, щоб продавець міг спокійно оформити повернення, якщо в його магазині є така вимога.
3. Заява на повернення грошей за товар. Він повинен бути написаний у двох примірниках – обидва мають бути підписані як покупцем, так і продавцем. Це стосується ситуації, коли продавець відмовляється повертати гроші. Складіть письмовий запит і зафіксуйте його відмову.

Електронна торгівля

Якщо ви купуєте речі в Інтернеті, то вам буде корисно знати, як повернути товар в інтернет-магазин. Це також стосується вас, якщо ви замовляєте товари з каталогів або, наприклад, з телепрограми. При дистанційному продажу всі процеси регулюються окремим пунктом закону «Про захист прав споживачів» – статтею «Дистанційний спосіб продажу товарів». У ньому детально описано, як повернути товар, скільки часу це можна зробити та яку інформацію про повернення повинен надати вам продавець.

Пам’ятайте, що за законом ви можете скасувати замовлення в будь-який час до його отримання.

Але буває і так, що тільки вдома стає зрозуміло: продукт вам абсолютно не підходить. Зверніть увагу, що ви можете повернути товар лише протягом 7 днів. Просто повідомте продавцю про своє рішення – ви можете або привезти товар за адресою, вказаною в договорі для повернення, або надіслати йому електронний лист із проханням прийняти товар і повернути гроші. Потім ви можете відправити йому свою покупку поштою або кур'єром.

Продавець повинен сплатити вам повну суму, однак, якщо товар хорошої якості, ви все одно повинні оплатити зворотну доставку самостійно.

У разі виявлення заводського браку ви можете повернути товар в межах гарантійного терміну. І за все заплатить той, хто винен, а саме продавець.

Радує те, що в розділі дистанційного продажу немає окремого переліку товарів, які не підлягають поверненню, тому якщо ви передумали купувати побутову техніку, постільну білизну чи будь-який інший товар, ви можете відмовитися від нього та відправити назад.

Торговий центр

«Якщо вам не сподобався товар, який ви купили в магазині чи торговому центрі, ви можете повернути його протягом 14 днів», — каже юрист. – А якщо буде шлюб, то сміливо повертайте товар протягом гарантійного терміну. Скажімо, на 20-й день після покупки ви помітили, що сукня розсипається на очах. Природно, це означає, що товар несправний. Не слухайте казки про можливість повернення протягом двох тижнів – боріться за свої права!

Магазин може призначити експертизу, яка вирішить, чи справді товар бракований. Якщо так, то за все заплатить продавець. Але якщо винен покупець, то, швидше за все, йому доведеться заплатити всі витрати.

Якщо ви ще не вирішили, чи залишити собі нову покупку, подбайте про упаковку: не зімніть пакети, не викидайте коробки, не зріжте ярлики. Це заощадить ваш час і нерви при поверненні.

Які речі не підлягають поверненню

Список товарів, які, на жаль, не підлягають поверненню, досить пристойний, і іноді в ньому зустрічаються дуже незвичайні речі. Наприклад, якщо зрозуміло, що жоден магазин не прийме білизну, то що поганого в тому, щоб повернути книгу? Проте друкована продукція також є у «стоп-листі» для повернення. Тому краще відразу поглянути на нашу інфографіку і запам’ятати, які товари ви не зможете повернути, і це буде цілком законно.

Особливості повернення товару

Постільна білизна та аксесуари

Часто продавці кажуть, що постільна білизна обміну та поверненню не підлягає, але насправді лукавлять. Тому уважно читайте, що написано в законі. У списку товарів, які не підлягають поверненню, є «текстильні вироби» – у дужках детально вказано, що під ними розуміється. І тут починаються тонкощі – наприклад, простирадла можна віднести до текстильних товарів. Але подушка вже не з них, а значить її треба повертати! Тому уважно читайте те, що написано в дужках, і приміряйте свою ситуацію.

Техніка

Відповідно до закону технічно складні побутові товари поверненню не підлягають, і, по суті, до них можна віднести будь-яку техніку, каже Кацайліді. – Блендер, соковижималка, пральна машина… Одним словом, все, що працює від розетки, вважається складною технікою, тому якщо браку немає, і річ вам просто не подобається, ви не зможете. повернути його. Але, здати, наприклад, ручну соковижималку або механічну м'ясорубку, шанси є.

меблі

Законом встановлено, що меблеві комплекти та гарнітури поверненню не підлягають. Отже, якщо ви купили цільну гарнітуру, ви не зможете повернути її (якщо вона якісна). Але якщо, наприклад, кухня збиралася по частинах, то можна повернути стілець, який не вписався в інтер'єр, або стільницю, яка явно не підходить за стилем.

косметика

Повернути косметику можна, якщо вона насправді виявилася не такою, як мала бути, каже юрист. – Наприклад, ви купили улюблені парфуми, а вони пахнуть дивно. Або світла фарба для волосся, а вийшла темна. Одним словом, якщо вам не продали те, що ви купили, йдіть в магазин і вимагайте повернення грошей. Якщо продавець відмовляється повертати гроші, пишіть претензію.

Де і коли можуть повернути гроші за товар

Якщо ви платили готівкою, швидше за все, вам повернуть гроші. Якщо ви розраховувались карткою, то гроші повертаються на неї. Готівка повертається одразу після того, як продавець погодився на повернення та склав відповідний акт, а ось «безготівковий переказ» може почекати. Зазвичай гроші повертаються протягом трьох днів.

Популярні запитання та відповіді