Ірраціональна людина: короткий посібник із поводження з важкими людьми

Ірраціональних людей набагато більше, ніж здається на перший погляд. І з багатьма з них ви змушені налагоджувати спілкування, тому що ви не можете їх просто проігнорувати або піти, помахнувши рукою. Ось приклади неадекватної поведінки людей, з якими доводиться щодня спілкуватися:

• партнер, який кричить на вас або відмовляється обговорювати проблему
• дитина намагається добитися свого за допомогою істерики;
• старіючий батько, який думає, що він вам байдужий;
• колега, який намагається звалити провину за свої проблеми на вас.

Марк Гоулстон, американський психіатр, автор популярних книг про спілкування, розробив типологію ірраціональних людей і виділив дев'ять типів ірраціональної поведінки. На його думку, їх об'єднує кілька спільних рис: ірраціональні, як правило, не мають чіткої картини світу; вони говорять і роблять речі, які не мають сенсу; вони приймають рішення, які не в їхніх інтересах. Коли ви намагаєтеся повернути їх на шлях розсудливості, вони стають нестерпними. Конфлікти з нерозсудливими людьми рідко переростають у затяжні, хронічні розбірки, але можуть бути частими і виснажливими.

Дев'ять типів ірраціональних людей

1. Емоційний: шукає спалаху емоцій. Вони дозволяють собі кричати, грюкати дверима і доводити ситуацію до нестерпного стану. Цих людей практично неможливо заспокоїти.
2. Логічно: виглядають холодними, скупими на емоції, ставляться до оточуючих поблажливо. Все, що їм здається нелогічним, ігнорується, особливо прояв емоцій іншої людини.
3. Емоційно залежні: хочуть залежати, перекладають відповідальність за свої дії та вибір на інших, тиснуть на почуття провини, демонструють свою безпорадність і некомпетентність. Прохання про допомогу не припиняються.
4. Наляканий: жити в постійному страху. Навколишній світ постає перед ними як вороже місце, де всі хочуть їм зла.
5. Безнадійний: Втрачена надія. Їх легко поранити, образити, образити своїми почуттями. Часто негативне ставлення таких людей є заразливим.
6. Мученик: ніколи не просіть про допомогу, навіть якщо вона вкрай потрібна.
7. Агресивний: домінувати, підкоряти. Здатний погрожувати, принижувати та ображати людину з метою встановлення над нею контролю.
8. Всезнаючий: вважають себе єдиним експертом з будь-якої теми. Вони люблять виставляти інших негідниками, позбавляти довіри. Вони займають позицію «зверху», вміють принижувати, дражнити.
9. Соціопатичний: виявляють параноїдну поведінку. Вони прагнуть залякати, приховати свої мотиви. Ми впевнені, що кожному хочеться зазирнути в душу і використати інформацію проти нього.

Для чого потрібні конфлікти?

Найпростіше в роботі з ірраціоналами — уникати конфліктів будь-якими способами, тому що позитивний результат у win-win сценарії тут майже неможливий. Але найпростіше не завжди найкраще.

Засновник конфліктології, американський соціолог і конфліктолог Льюїс Козер одним із перших припустив, що конфлікт має позитивну функцію.

«Конфлікт, як і співпраця, виконує соціальні функції. Певний рівень конфлікту зовсім не обов’язково є дисфункціональним, але він може бути суттєвою складовою як процесу формування групи, так і її сталого існування», – пише Козера.

Міжособистісні конфлікти неминучі. І якщо вони формально не вирішені, то перетікають у різні форми внутрішнього конфлікту. Невирішені конфлікти шкодять самооцінці, а іноді навіть базовому почуттю безпеки.

Уникати конфлікту з нерозсудливими людьми - дорога в нікуди. Ірраціональні не жадають конфліктів на свідомому рівні. Вони, як і всі інші люди, хочуть бути впевненими, що їх розуміють, чують і з ними рахуються, однак, «впадаючи» у своє ірраціональне начало, часто не здатні на взаємовигідну угоду.

Чим раціональне відрізняється від ірраціонального?

Гоулстон стверджує, що в кожному з нас є ірраціональний принцип. Однак мозок ірраціональної людини реагує на конфлікт дещо інакше, ніж мозок раціональної людини. В якості наукової основи автор використовує триєдину модель мозку, розроблену нейробіологом Полом Маккліном в 60-х роках. За словами МакКліна, мозок людини ділиться на три частини:

• верхній — неокортекс, кора головного мозку, що відповідає за розум і логіку;
• середній відділ — лімбічна система, відповідає за емоції;
• нижній відділ — мозок рептилії, відповідає за базові інстинкти виживання: «бийся або біжи».

Різниця між функціонуванням мозку раціонального та ірраціонального полягає в тому, що в конфліктних, стресових ситуаціях у ірраціональної людини переважають нижні та середні відділи, а раціональна людина всіма силами намагається залишатися в область верхнього відділу мозку. Ірраціональній людині зручно і звично займати оборонну позицію.

Наприклад, коли емоційний тип кричить або грюкає дверима, це здається звичним у такій поведінці. Несвідомі програми емоційного типу спонукають його кричати, щоб бути почутим. Тоді як раціональному в цій ситуації нелегко. Він не бачить рішення і почувається збентеженим.

Як запобігти негативному сценарію і залишитися на раціональному початку?

Перш за все пам'ятайте, що мета ірраціональної людини - завести вас у зону свого впливу. У «рідних стінах» рептилійно-емоційного мозку ірраціональна людина орієнтується, як сліпий у темряві. Коли ірраціональне вдається привести вас до сильних емоцій, таких як гнів, образа, провина, почуття несправедливості, тоді першим імпульсом є «вдарити» у відповідь. Але це саме те, чого чекає від вас ірраціональна людина.

Не варто, однак, демонізувати нерозумних людей або вважати їх джерелом зла. Силою, яка спонукає їх поводитися нерозумно і навіть деструктивно, найчастіше є набір підсвідомих сценаріїв, які вони отримали в дитинстві. У кожного з нас свої програми. Однак, якщо ірраціональне переважає над раціональним, конфлікти стають проблемною зоною комунікацій.

Три правила конфлікту з нерозумною людиною

Тренуйте самоконтроль. Перший крок — це внутрішній діалог, коли ви говорите собі: «Я бачу, що відбувається. Він/вона хоче мене розлютити». Коли ви можете затримати свою реакцію на зауваження або вчинок нерозумної людини, зробити кілька вдихів і видихів, ви здобули першу перемогу над інстинктом. Таким чином ви відновлюєте здатність ясно мислити.

Поверніться до суті. Не дозволяйте ірраціональній людині збити вас зі шляху. Якщо вміння ясно мислити освоєно, це означає, що ви можете контролювати ситуацію за допомогою простих, але ефективних питань. Уявіть, що ви сперечаєтеся з емоційним типом, який крізь сльози кричить на вас: «Що ти за людина! Ти з глузду з'їхав, якщо мені це говориш! Що це мені! Що я зробив, щоб заслужити таке ставлення!» Такі слова легко викликають досаду, провину, здивування і бажання відплатити тим же. Якщо ви піддастеся інстинкту, то ваша відповідь призведе до нового потоку звинувачень.

Якщо ви уникаєте конфліктів, то вам захочеться здатися і залишити все як є, погоджуючись із тим, що говорить ваш ірраціональний опонент. Це залишає важкий осад і не вирішує конфлікт. Натомість візьміть ситуацію під контроль. Покажіть, що ви чуєте свого співрозмовника: «Я бачу, що ви засмучені поточною ситуацією. Я хочу зрозуміти, що ти хочеш мені сказати». Якщо людина продовжує істерику і не хоче вас чути, припиніть розмову, запропонувавши повернутися до нього пізніше, коли він зможе поговорити з вами спокійно.

Візьміть ситуацію під контроль. Щоб вирішити конфлікт і знайти вихід, один із опонентів повинен зуміти взяти кермо влади в свої руки. На практиці це означає, що, визначившись по суті, почувши співрозмовника, можна направити його в мирне русло. Запитайте співрозмовника, як він бачить вирішення ситуації. Той, хто задає питання, контролює ситуацію. «Наскільки я розумію, тобі не вистачило моєї уваги. Що ми можемо зробити, щоб змінити ситуацію?» Цим питанням ви повернете людину в раціональне русло і почуєте, чого саме вона очікує. Можливо, його пропозиції вас не влаштовують, і тоді ви можете висунути свої. Однак це краще, ніж виправдання чи напад.