зміст
Талановитий начальник, мотивовані продавці та найкраща система CRM – про таке поєднання мріє кожен бізнес. Ми не будемо розповідати, як знайти крутого лідера і зібрати команду, яка буде самовіддано приносити компанії багатомільйонні прибутки. Але давайте поговоримо про третій пункт – «сиремки», які зручні і для керівника, і для підлеглих.
Найкращі CRM-системи для відділу продажів автоматизують бізнес-процеси, мають засоби аналітики та інтегруються з вашим веб-сайтом, скриньками електронної пошти, месенджерами. Їх структура і функціонал розроблені таким чином, що вони буквально підштовхують співробітника до виконання транзакції і виконання завдання з надходженням клієнтських коштів на рахунки вашої компанії.
Вибір редактора
«PlanFix»
CRM з потужною системою кастомізації, тобто гнучкі налаштування та адаптація під ваші потреби. У компанії є власний магазин додатків, схожий на популярні AppStore і Google Play. Більшість додатків у цьому магазині безкоштовні, але є й платні варіанти. Є досить цікаві знахідки. Наприклад, рішення, яке автоматично змінює ім'я клієнта в усіх документах, звітах і листах. Або сервіс, який інтегрується з опитуваннями Telegram для опитування клієнта.
За допомогою CRM для відділу продажів PlanFix ви можете вести облік послуг (виставляти рахунки, закривати акти, складати звіти), керувати транзакціями від і до, приймати та обробляти заявки з різних джерел.
Інтеграцій багато: підтримує більшість популярних поштових клієнтів, месенджери, сервіси відправки SMS, хмарні сховища. Програма вміє аналізувати відсоток конверсії та розробляти план боротьби з невдачами.
Офіційний сайт: planfix.ru
риси
| ціна | від 2 до 5 євро на кожного співробітника компанії в місяць в залежності від тарифного плану |
| Безкоштовна версія | так, до п'яти співробітників |
| розгортання | хмара, є мобільний додаток |
Переваги і недоліки
Топ-10 кращих CRM-систем для відділу продажів за версією КП
1. RetailCRM
За назвою можна подумати, що ця система допомагає автоматизувати бізнес «на місцях», у магазинах, але насправді вона створена для онлайн-торгівлі. Він побудований таким чином, щоб відділу продажів було максимально комфортно збирати запити з усіх месенджерів і соціальних мереж і працювати з ними в одному вікні.
Тобто і залишки на складі програма перевірить, і доставку допоможе призначити, і менеджер підштовхне, що потрібно було б довести угоду до логічного результату. Є система тригерів – нагадувань для клієнтів і співробітників про наступний крок в угоді.
Хороший функціонал для сегментації накопиченого «клієнтського хаосу»: розбивати покупців на сегменти і встановлювати автоматичні правила повторних продажів.
Офіційний сайт: retailcrm.ru
риси
| ціна | від 1500 руб. за користувача на місяць |
| Безкоштовна версія | доступний для одного користувача, який обробляє не більше 300 замовлень на місяць, або пробний період на 14 днів повної версії |
| розгортання | у хмарі або на ПК |
Переваги і недоліки
2. «Мегаплан»
Компанія робить ставку на безпеку своєї клієнтської бази. З CRM ви не можете просто вивантажити всі контакти та угоди одним клацанням миші. Ця опція доступна лише для адміністраторів. Для кожного клієнта створюється окрема історія спілкування. Картка містить історію діалогів, облікових записів, записи дзвінків.
Є система віртуальних дощок канбан: на них можна перетягувати картки поточних угод з одного модуля в інший. Це служить візуальною метою для команди з продажу, щоб вони могли бачити, скільки квитків у них ще є в розробці.
Детальна система звітності показує, скільки угод відкрито і як довго менеджери не можуть їх завершити. У компанії запевняють, що впровадження системи у вашому бізнесі займе два тижні.
Офіційний сайт: megaplan.ru
риси
| ціна | 329 – 1399 руб. за кожного користувача на місяць, залежно від тарифу та періоду придбання підписки |
| Безкоштовна версія | пробна версія на 14 днів |
| розгортання | у хмарі або на ПК |
Переваги і недоліки
3. «Бітрікс24»
Найбільш розкручена в нашій країні CRM, практично синонім таких систем. Його перевага в тому, що він може бути як самодостатнім продуктом, так і комплексним, «доопрацьованим» і реалізованим під конкретний бізнес. Програма має яскравий і сучасний інтерфейс. Доступна детальна історія кожної транзакції. Можна інтегрувати з телефонією.
Великий потенціал для автоматизації продажів: роздача завдань продавцям, формування рахунків на оплату, завантаження звітів і можливість налаштувати SMS-розсилку. Система здатна будувати бізнес-процеси відповідно до ваших сценаріїв. Ви задаєте шлях покупця від одного етапу до іншого, все це розписується в скрипті, а на виході ви отримуєте вивіску зі зрозумілим бізнес-процесом. Ви можете підключити складський облік, підготувати комерційні пропозиції та типові документи компанії.
Офіційний сайт: bitrix24.ru
риси
| ціна | 1990 р. – 11 руб. на місяць в залежності від тарифу на кількість користувачів |
| Безкоштовна версія | так, з обмеженою функціональністю |
| розгортання | хмара, на ПК, у мобільному додатку |
Переваги і недоліки
4. FreshOffice
Однією з переваг цієї CRM є велика кількість різних полів, в які продавець може вводити інформацію про клієнта або компанії, з якою він працює. І тоді всю клієнтську базу можна сегментувати за різними тегами, щоб проводити аналітику. Або відразу кинути рекламну кампанію в соціальних мережах на певний сегмент клієнтів.
Наприклад, деякі угоди, які ви навісили, клієнт у статусі «купив би, якби ціна була трохи нижче». Ви сегментуєте їх в одне ціле і націлюєте їх у соціальних мережах за допомогою знижкової пропозиції.
Є вбудований чат-агрегатор, куди менеджери отримують повідомлення з усіх каналів продажів. Ця CRM також допомагає керівнику контролювати та планувати роботу кожного співробітника.
Є функціонал автоматизованої воронки – коли, наприклад, за підсумками якогось етапу транзакції клієнт автоматично отримує повідомлення, менеджеру ставиться нове завдання, а наступний етап транзакції вводиться в календар.
Офіційний сайт:freshoffice.ru
риси
| ціна | 750 руб. за користувача на місяць |
| Безкоштовна версія | випробувальний термін надається за запитом після розгляду кандидатури |
| розгортання | хмара, є мобільний додаток, є локальна версія для розгортання на ПК |
Переваги і недоліки
5. 1С:CRM
Лінія CRM для різних масштабів бізнесу: від невеликих компаній до корпорацій. Це особливо зручно тим, хто використовує для організації документообігу інші продукти вітчизняної корпорації 1С, такі як інвентаризація, бухгалтерія, управління персоналом тощо. На CRM можна за додаткову плату підключити безліч надбудов, які називаються «додатки».
Наприклад, для менеджера – система розподілу лідів, для менеджера – розумні помічники, які супроводжують, нагадують і підказують алгоритм на різних етапах угоди. Управляється процесом продажів з підключенням проектів, замовлень постачальників, складу, платежів, виробництва, якщо це необхідно.
Офіційний сайт: 1crm.ru
риси
| ціна | 490 – 699 руб. на місяць на одного працівника в залежності від терміну підписки |
| Безкоштовна версія | 30 днів доступу |
| розгортання | хмара, на ПК |
Переваги і недоліки
6. КЛІЄНТИ
Сервіс виріс з невеликого набору інструментів для обліку клієнтів сервісу в хорошу платформу для автоматизації та допомоги відділу продажів. Основними користувачами цієї CRM є малі підприємства: індустрії краси, гостинності, роздрібні магазини, спортивні комплекси та фітнес-центри, клуби, секції, заклади дозвілля.
В першу чергу CRM зручна для тих, у кого відносно добре побудована система залучення клієнтів на сайт. Менеджеру буде цікаво вивчити джерела залучення клієнтів в системі аналітики. Програма дозволяє розраховувати зарплати та зменшувати відтік клієнтів за допомогою програм лояльності. Інтегрується з телефонією та онлайн-касами. Заявлений термін виконання – п’ять днів.
Офіційний сайт: yclients.com
риси
| ціна | від 857 рублів на місяць, тариф залежить від сфери застосування, терміну придбання ліцензії, кількості співробітників |
| Безкоштовна версія | випробувальний термін 7 днів |
| розгортання | хмара, є мобільний додаток |
Переваги і недоліки
7. amoCRM
Розробники зробили ставку на спрощення як інтерфейсу, так і функціональності, щоб досягти швидкодії системи, а також мінімізувати часові та фінансові витрати на навчання відділу продажів роботі з програмою.
Одна з найкращих CRM на ринку налаштована таким чином, що запити з усіх каналів потрапляють у воронку продажів. І все на очах у керівників, щоб вони нічого не пропустили. Є інтеграція з поштовими скриньками, IP-телефонією. У програмі є власний месенджер для корпоративного спілкування.
У воронку продажів можна підключити різні інструменти для таргетингу та «розігріву» клієнтів – такі як списки розсилки, реклама в соціальних мережах. Відстежує, хто з клієнтів давно не робив замовлення, і запрошує менеджера укласти з ним нову угоду.
Офіційний сайт: amocrm.ru
риси
| ціна | 499 – 1499 руб. в місяць на одного користувача в залежності від тарифу |
| Безкоштовна версія | випробувальний термін 14 днів |
| розгортання | хмара, є мобільний додаток |
Переваги і недоліки
8. Калібрі
Експериментальна CRM-система, яка орієнтована на маркетинг, тобто відстеження ефективності різних рекламних кампаній і перетворення їх на продажі. В іншому все як і належить кращим прикладам CRM: історія листування з клієнтами, інтеграція з телефонією, месенджерами тощо.
Але система цікава насамперед своїми інструментами. Він розділений на три набори, кожен з яких є платним: «MultiTracking», «MultiChat» і «End-to-End Analytics». Ось декілька цікавих можливостей.
Отже, «MultiTracking» показує, з якого оголошення, сайту, сторінки та ключового слова прийшов клієнт. «Мультичат» збирає заявки з форм на сайті, веде єдиний журнал. Є цікаві функції, такі як автоматична транскрипція діалогу між продавцем і клієнтом і детальна система наскрізної аналітики.
Офіційний сайт: callibri.ru
риси
| ціна | від 1000 руб. в місяць за кожен набір інструментів, кінцева ціна залежить від кількості відвідувачів вашого сайту |
| Безкоштовна версія | випробувальний термін 7 днів |
| розгортання | хмарний |
Переваги і недоліки
9. TimeDigital CRM
У картці клієнта відображається вся історія його взаємодії з відділом продажів і вашим сайтом. Що зацікавило людину, чи дивився він вашу розсилку. Система навіть може виставляти бальну оцінку для покупців: чим вище оцінка, значить, чим більше клієнта зачепила реклама вашого товару, і тим лояльніше він ставиться до вашого продукту або послуги.
Ви можете налаштувати воронку продажів для своєї компанії. Система автоматично надішле комерційну пропозицію клієнту на певному етапі угоди. CRM сама створює нагадування для менеджерів, щоб вони не забували передзвонити клієнтам, які не відповіли на дзвінок або попросили передзвонити. Для кожної транзакції ви можете створити пул завдань для менеджера, щоб клієнт був ще більше задоволений роботою з вашою компанією.
Офіційний сайт: timedigitalcrm.com
риси
| ціна | 1000 – 20 000 руб. на місяць в залежності від кількості користувачів і клієнтів |
| Безкоштовна версія | випробувальний термін 14 днів |
| розгортання | хмарний |
Переваги і недоліки
10. «Ефір»
CRM, яка створена спеціально для малого бізнесу. Доповнень і наворотів, які пропонують великі розробники, не так вже й багато. Грубо кажучи, це більш просунуті таблиці Excel, орієнтовані на продажі. До речі, після натискання вся база даних вивантажується у файл Excel або може бути імпортована з нього.
Інтерфейс лаконічний, все у вигляді колонок і колонок, куди вноситься інформація про клієнтів: їх статус, завдання для співробітника. Є шаблони можливих варіантів просування угоди та присвоєння їм статусів, або ви можете додати свої.
Офіційний сайт: ether-crm.com
риси
| ціна | 99 – 19 999 руб. в місяць в залежності від тарифу, тарифи відрізняються кількістю користувачів, які можуть працювати в CRM |
| Безкоштовна версія | випробувальний термін 21 днів |
| розгортання | хмарний |
Переваги і недоліки
Як вибрати CRM систему для відділу продажів
Немає однозначних правил вибору CRM-системи: функції, життєво важливі для однієї компанії, марні для іншої. Однак є основні критерії, на які потрібно звернути увагу в будь-якому випадку.
Як розгорнути CRM
Більшість продуктів тепер у хмарі. Тобто вони працюють на серверах компанії-постачальника. Доступ до них з будь-якої точки світу, якщо працює Інтернет. Мінусом є те, що якщо у компанії буде технічний збій, сайт не буде активний під час відновлювальних робіт. Логічним продовженням хмарних рішень є мобільний додаток. Він найчастіше має трохи обмежений функціонал повної CRM, лише зовнішній вигляд заточений під роботу з мобільними пристроями.
Інша справа коробкові рішення або їх ще називають «коробками». Ви купуєте готове програмне забезпечення, яке встановлюється на сервері компанії та на комп’ютерах продавців. Ця програма не вимагає активного підключення до Інтернету. Фактично, воно твоє назавжди. Тобто ви платите один раз, але серйозну суму. Мінус «коробки» – відсутність оновлень. Якщо розробник CRM випустить нові додатки в майбутньому, вам потрібно буде заплатити, щоб вони були доступні у вашому відділі.
Інтеграція CRM з іншими сервісами
Припустімо, ви використовуєте Gmail. А CRM «дружить» тільки з Outlook. Але переходити на нові поштові адреси не завжди зручно. Це означає, що вам потрібно вибрати систему, яка відразу підтримує цифрову інфраструктуру вашого бізнесу. Лідери ринку постійно розвиваються і додають можливість інтегрувати різні месенджери, операторів IP-телефонії та інші модулі, задіяні в продажах.
Тип клієнтських карток
Важливий не стільки зовнішній вигляд, скільки те, який набір інформації вони можуть зберігати. Скільки вільних полів пропонує система? Чи можна доповнити профіль покупця посиланням на його соціальні мережі, історією листування, інтеграцією з програмою лояльності? Якщо це актуально у вашому бізнесі, вибирайте CRM-систему з таким набором опцій.
Стимул для продавців
Хороша система спонукає продавців працювати. Переважно регулярні нагадування. Зателефонуйте цьому клієнту, отримайте відгук від іншого, зробіть 10 холодних дзвінків тощо. Найкращі програми можна налаштувати, щоб мотивувати продавців працювати більше та краще.
Мисліть стратегічно
Вибирайте CRM для відділу продажів не для поточних потреб, а для перспективи. Наприклад, кількість менеджерів у відділі може збільшитися. Це важливо мати на увазі, якщо швидкість CRM залежить від кількості користувачів.
Або в майбутньому ви хочете освоїти новий канал продажів, і будуть потрібні додаткові системні функції. Наприклад, займіться email-маркетингом або зробіть ставку на таргетовану рекламу в соціальних мережах.
Якщо заздалегідь не передбачити необхідний функціонал, то в майбутньому доведеться шукати додаткові сервіси та інтегрувати їх у існуючу CRM. І не завжди інтеграція можлива, і не завжди дешева.
Популярні запитання та відповіді
Про це ми запитали у проектного менеджера IT-компанії Webfly Костянтин Рибченко прояснити ряд питань, які допоможуть у виборі найкращої CRM.