Сьогодні робот-помічник – це, звичайно, екзотика. Але не встигнемо навіть озирнутися, як вони стануть банальним атрибутом нашого повсякденного життя. Сфера їх можливого застосування широка: роботи-домогосподарки, роботи-вихователі, роботи-няні. Але вони здатні на більше. Роботи можуть стати нам… друзями.
Робот – друг людини. Тож скоро про ці машини заговорять. Ми не тільки ставимося до них, як до живих, але й відчуваємо їх уявну «підтримку». Звичайно, нам лише здається, що ми встановлюємо емоційний контакт з роботом. Але позитивний ефект від уявного спілкування цілком реальний.
Соціальний психолог Гуріт Е. Бірнбаум з Ізраїльського центру1, та її колеги зі США провели два цікавих дослідження. Учасники повинні були поділитися особистою історією (спочатку негативною, потім позитивною) з маленьким настільним роботом.2. «Спілкуючись» з однією групою учасників, робот реагував на розповідь рухами (кивав у відповідь на слова людини), а також сигналами на дисплеї, що виражали співчуття та підтримку (наприклад, «Так, у вас був важкий час!").
Другій половині учасників доводилося спілкуватися з «невідповідаючим» роботом — він виглядав «живим» і «слухав», але при цьому залишався нерухомим, а його текстові відповіді були формальними («Будь ласка, розкажіть мені більше»).
Ми реагуємо на «добрих», «симпатичних» роботів приблизно так само, як на добрих і чуйних людей.
За результатами експерименту виявилося, що учасники, які спілкувалися з «чуйним» роботом:
а) сприйняв позитивно;
б) був би не проти мати його поруч у стресовій ситуації (наприклад, під час візиту до стоматолога);
в) мова їхнього тіла (нахил до робота, посмішка, встановлення зорового контакту) демонструвала явну симпатію та тепло. Ефект цікавий, враховуючи, що робот навіть не був гуманоїдом.
Далі учасники повинні були виконати завдання, пов’язане з підвищеним стресом, — представитися потенційному партнеру. Першій групі самопрезентація була набагато легшою. Після спілкування з «чуйним» роботом у них зросла самооцінка і вони повірили, що цілком можуть розраховувати на взаємний інтерес потенційного партнера.
Іншими словами, ми реагуємо на «добрих», «симпатичних» роботів приблизно так само, як на добрих і чуйних людей, і висловлюємо їм симпатію, як людям. Крім того, спілкування з таким роботом допомагає почуватися впевненіше та привабливіше (такий же ефект дає спілкування з співчутливою людиною, яка близько до серця приймає наші проблеми). А це відкриває ще одну сферу застосування для роботів: принаймні вони зможуть виступати в ролі наших «компаньйонів» і «довірених осіб» і надавати нам психологічну підтримку.
1 Міждисциплінарний центр Герцлія (Ізраїль), www.portal.idc.ac.il/en.
2 Г. Бірнбаум «Чого роботи можуть навчити нас про інтимність: заспокійливі ефекти чутливості роботів до розголошення інформації про людей», Комп’ютери в людській поведінці, травень 2016 р.