Дуже часто проблема виникає і не вирішується через те, що вона формулюється клієнтом неконструктивною, проблемною мовою: мовою почуттів і мовою негативу. Поки клієнт залишається в межах цієї мови, рішення немає. Якщо психолог буде залишатися з клієнтом тільки в рамках цієї мови, він також не знайде рішення. Якщо проблемну ситуацію переформулювати на конструктивну мову (мова поведінки, мова дій) і позитивну мову, то вихід можливий. Відповідно кроки такі:
- Внутрішній переклад: психолог переказує те, що з собою відбувається, конструктивною мовою. Уточнення важливих відсутніх деталей (не лише того, хто що відчуває, а й того, хто насправді робить або планує робити).
- Розробка рішення, відповідного стану і рівню розвитку клієнта, формулювання його мовою конкретних дій.
- Пошук способу, як це рішення можна донести до клієнта, щоб його зрозуміли і прийняли.
Конструктивним є перехід клієнта від пошуку причин, що виправдовують його проблеми, до пошуку ефективних рішень. Дивіться →