Хто б знав, як я не люблю ситуації, коли, купивши щось, приходжу додому, відкриваю упаковку, а з товаром щось не так! Чи то гачок на трикотажі, чи то ґудзика немає, чи то виріб зіпсувався.
Прикро, але в будь-якому випадку постаєш перед вибором — або нести товар назад в магазин, або «проковтнути» і просто викинути цю річ. Тут, звичайно, важливу роль відіграє ціна питання. Якщо річ дорога, то треба йти повертати, нікуди не дінешся.
Але якщо це коробка молока чи маленька іграшка? Здається, теж не дорого. Чи варто витрачати час, а іноді і нерви (напевно, багато хто стикався з ситуацією, коли такий товар не хочуть брати назад в магазині), щоб повернути неякісний товар? З іншого боку, ви не хочете почуватися обдуреними.
Не так давно зі мною сталася одна історія. Купила набір для творчості в магазині Дитячий світ. У ньому багато тканинних деталей, які потрібно зшити, щоб вийшла м'яка іграшка. Я приніс цей набір додому. Ми з дитиною почали не відразу, а через 2 тижні (якраз час обміну товарів пройшов).
Ми розпакували його, розклали деталі й почали поетапно зшивати. Але, на наш жаль, коли мова зайшла про носик, ми його не знайшли серед інших деталей. Ну нема чого робити, зібрали все назад в ящик.
І ось переді мною завдання. З одного боку — дешева іграшка, може не втрачати часу і піти в магазин на обмін? Перед очима відразу постала жахлива картина: приходжу в магазин, пояснюю ситуацію, що немає носа, мені не вірять, починають доводити, що я втратила цей ніс. А взагалі товар куплений більше 2 тижнів тому.
Так, крім того, я викинув сам чек, в якому є список покупок, там був тільки чек із загальною сумою, списаною з картки, де жодним чином не вказано, що цей набір входить до вказану суму.
Загалом, як тільки я уявив, скільки мені доведеться пояснювати, я вирішив залишити цю ідею і поберегти нерви і час.
Але одна думка не давала мені спокою – на вихідних я пройшов тренінг «Основи впевненості» та отримав спеціальні навички щодо того, що робити, якщо починаєш сумніватися в собі. Тому я вирішив піти змінити набір.
Перше, що я подумав, це те, що в такій жахливій ситуації я точно зможу виробити спокійну присутність. Далі я спробую захистити свої межі (подібно до вправи «Продавець-покупець», яку ми виконували на тренінгу).
Загалом психологічно я налаштувався на неприємну розмову.
Однак, перечитавши свої записи з тренінгу, я зовсім забув про це.
Однією зі складових внутрішньої сили є орієнтація у власних думках, часі, просторі
Тому замість страшної картини з поясненнями, яку я так яскраво уявляв, я почав малювати іншу картинку:
- Спочатку я вирішив, що персонал, з яким я буду спілкуватися, буде дуже доброзичливим;
- Потім я підготував простий текст, який пояснює мою проблему з іграшкою;
- Звичайно, я не згадав про те, що час повернення прострочений;
- А головне, я налаштовуюся на успішний результат справи — або замінять всю упаковку, або дадуть відсутню частину (ніс).
І з таким настроєм я пішла в магазин
Можу сказати, що вся розмова зайняла не більше 3 хвилин. Мені справді попався дуже доброзичливий співробітник, який спокійно увійшов у мою позицію і сказав, що якщо буде ще такий пакет, то частину звідти заберуть. Якщо ні, то вони заберуть товар назад. На щастя, був ще один такий пакет з набором. Віддали ніс без проблем, чим я дуже задоволена. До речі, на чек навіть не подивилися!
Я йшов додому і думав, скільки проблем ми собі вигадуємо. Адже якщо наперед налаштуватися на успішний результат справи, то навіть якщо все піде не зовсім так, як ви собі малювали, то принаймні не буде цього хиткого неприємного відчуття, що все в цьому світі проти вас. Від правильного психологічного налаштування серйозно залежить бажаний результат справи.