Коли ми незадоволені чиєюсь поведінкою, перше, що ми хочемо зробити, це звалити все своє обурення на «винного». Ми починаємо звинувачувати іншого у всіх гріхах, і скандал переходить на новий виток. Психологи кажуть, що так звані «Я-повідомлення» допоможуть нам правильно висловити свою точку зору і не образити співрозмовника в таких суперечках. Що це?
«Ти знову забув про свою обіцянку», «Ти постійно спізнюєшся», «Ти егоїст, ти постійно робиш тільки те, що хочеш» — такі фрази доводилося не тільки говорити самим, а й чути на свою адресу.
Коли щось йде не за нашим планом, і інша людина поводиться не так, як нам би хотілося, нам здається, що, звинувачуючи і вказуючи на недоліки, ми закликаємо його до совісті, і він тут же виправиться. Але це не працює.
Якщо ми використовуємо «Ти-повідомлення» — ми перекладаємо відповідальність за свої емоції на співрозмовника — він, природно, починає захищатися. У нього сильне відчуття, що на нього нападають.
Ви можете показати співрозмовнику, що ви берете відповідальність за свої почуття.
В результаті він сам йде в атаку, і починається сварка, яка може перерости в конфлікт, а можливо, навіть розрив відносин. Однак таких наслідків можна уникнути, якщо перейти від цієї комунікаційної стратегії до «Я-повідомлень».
За допомогою цього прийому можна показати співрозмовнику, що ви берете на себе відповідальність за свої почуття, а також, що причиною вашого занепокоєння є не він сам, а лише деякі його дії. Такий підхід значно підвищує шанси на конструктивний діалог.
Я-повідомлення будуються за чотирма правилами:
1. Говоріть про почуття
Перш за все, необхідно вказати співрозмовнику, які емоції ми відчуваємо в даний момент, що порушує наш внутрішній спокій. Це можуть бути такі фрази, як «Я засмучений», «Я хвилююся», «Я засмучений», «Я хвилююся».
2. Повідомлення фактів
Потім повідомляємо про те, що вплинуло на наш стан. Важливо бути максимально об'єктивним і не оцінювати вчинки людей. Ми просто описуємо, що саме призвело до наслідків у вигляді падіння настрою.
Зверніть увагу, що навіть починаючи з «Я-повідомлення», на цьому етапі ми часто переходимо до «Ти-повідомлення». Це може виглядати так: «Мене дратує те, що ти ніколи не приходиш вчасно», я злюся, тому що ти завжди в безладі.
Щоб цього уникнути, краще вживати безособові речення, неозначені займенники та узагальнення. Наприклад, «Я засмучуюся, коли вони запізнюються», «Мені погано, коли в кімнаті брудно».
3. Даємо пояснення
Потім потрібно спробувати пояснити, чому ми ображаємося тим чи іншим вчинком. Таким чином, наша претензія не буде виглядати безпідставною.
Тому, якщо він запізнюється, ви можете сказати: «...тому що я повинен стояти один і мерзнути» або «...тому що у мене мало часу, і я хотів би побути з тобою довше».
4. Висловлюємо бажання
На закінчення слід сказати, яку поведінку суперника ми вважаємо кращою. Скажімо: «Я хотів би, щоб мене попередили, коли я запізнюся». У результаті замість фрази «Ти знову спізнюєшся» отримуємо: «Я переживаю, коли мої друзі спізнюються, тому що мені здається, що з ними щось трапилося. Я хотів би, щоб мені подзвонили, якщо я запізнюся».
Звичайно, «Я-повідомлення» можуть не відразу стати частиною вашого життя. Щоб змінити звичну стратегію поведінки на нову, потрібен час. Тим не менш, варто продовжувати вдаватися до цього прийому щоразу, коли виникають конфліктні ситуації.
З його допомогою можна значно поліпшити відносини з партнером, а також навчитися розуміти, що наші емоції - це тільки наша відповідальність.
Вправа
Згадайте ситуацію, в якій ви скаржилися. Які слова ви використали? Яким був результат розмови? Вдалось порозумітися чи виникла сварка? Тоді подумайте, як ви можете змінити повідомлення «Ти» на повідомлення «Я» в цій розмові.
Може бути важко знайти правильну мову, але спробуйте знайти фрази, які ви можете використовувати, щоб передати свої почуття, не звинувачуючи свого партнера.
Уявіть перед собою співрозмовника, увійдіть в його роль і м’яким, спокійним тоном промовляйте сформульовані «Я-повідомлення». Проаналізуйте власні відчуття. А потім спробуйте відпрацювати навик у реальному житті.
Ви побачите, що ваші розмови будуть все частіше закінчуватися конструктивним шляхом, не залишаючи жодного шансу образі зашкодити вашому емоційному стану і відносинам.