Усі ми іноді сердимося, сердимося та злимося. Хтось частіше, хтось рідше. Хтось вихлюпує свій гнів на інших, хтось тримає його в собі. Клінічний психолог Барбара Грінберг дає 10 порад, як правильно реагувати на прояви злості та ворожості.
Усі ми мріємо жити в мирі та злагоді з іншими, але чи не щодня стаємо жертвами чи свідками агресії. Ми сваримося з подружжям і дітьми, слухаємо гнівні тиради начальства і обурені крики сусідів, стикаємося з нечемними людьми в магазині і громадському транспорті.
Уникнути агресії в сучасному світі неможливо, але можна навчитися з нею справлятися з меншими втратами.
1. Якщо хтось зривається на вас особисто або по телефону, не намагайтеся його зупинити. Як правило, людина заспокоюється сама. Запас слів і емоцій висихає, якщо їх не підживлювати. Нерозумно й марно струшувати повітря, якщо на це ніхто не реагує.
2. Ця порада схожа на попередню: мовчки слухати агресора, можна час від часу кивати головою, зображуючи увагу та участь. Така поведінка, швидше за все, розчарує того, хто намагається спровокувати сварку, і він піде на скандал в іншому місці.
3. Проявіть емпатію. Ви скажете, що це нерозумно і нелогічно: він на вас кричить, а ви йому співчуваєте. Але саме парадоксальні реакції допоможуть заспокоїти того, хто намагається викликати агресію у відповідь.
Скажіть йому: «Тобі, напевно, дуже важко» або «О, це справді жахливо й обурливо!». Але будьте обережні. Не кажіть: «Мені шкода, що ти так почуваєшся». Не висловлюйте особистого ставлення до того, що відбувається і не вибачайтеся. Це тільки підллє масла у вогонь, і хам продовжить свою промову з великим ентузіазмом.
Поставте агресору питання, на яке він швидше за все знає відповідь. Навіть сама нестримана людина не відмовиться проявити обізнаність
4. Змініть тему. Поставте агресору питання, на яке він швидше за все знає відповідь. Навіть сама нестримана людина не відмовиться продемонструвати свою обізнаність. Якщо ви не знаєте, в чому він хороший, задайте нейтральне або особисте запитання. Кожен любить говорити про себе.
5. Якщо людина розлючена, а ви не почуваєтеся в безпеці, подумайте про це та підіть. Він, швидше за все, замовкне від несподіванки, змінить тон або піде на пошуки нових слухачів.
6. Ви можете сказати, що у вас був важкий день і ви не можете допомогти співрозмовнику впоратися з його проблемами, у вас немає для цього емоційних ресурсів. Така заява переверне ситуацію на 180 градусів. Тепер ви нещасна жертва, яка скаржиться співрозмовнику на життя. І як після цього продовжувати виливати на собі злість?
7. Якщо вам небайдужий агресор, ви можете спробувати оцінити почуття, які він хоче висловити. Але це треба робити щиро. Ви можете сказати: «Я бачу, ти просто розлючений» або «Я не знаю, як ти справляєшся!».
Не дозволяйте нам нав'язувати собі агресивну манеру спілкування, диктуйте свій стиль
8. Перенаправити агресора в іншу «зону дії». Запропонуйте обговорити проблему по телефону або в листі. Одним ударом ви вб'єте двох зайців: позбудетеся спілкування з джерелом агресії і покажете йому, що є й інші способи вираження почуттів.
9. Попросіть говорити повільніше, посилаючись на те, що ви не встигаєте усвідомити сказане. Коли людина сердиться, вона зазвичай говорить дуже швидко. Коли на ваше прохання він починає повільно і чітко вимовляти слова, злість проходить.
10. Стань прикладом для інших. Говоріть спокійно і повільно, навіть якщо співрозмовник голосно і швидко викрикує образливі слова. Не дозволяйте себе примушувати до агресивної манери спілкування. Диктуйте свій стиль.
Ці десять порад підходять не для всіх випадків: якщо людина постійно поводиться агресивно, краще припинити з нею спілкування.