зміст
Ми всі повинні спілкуватися з іншими з питань роботи. Для досягнення хорошого результату важливо вміти правильно доносити інформацію до співробітників, грамотно формулювати запити, побажання та зауваження. Ось що робити, а чого не робити.
Можливо, ви самі не раз починали своє прохання або доручення зі слів «ти мені потрібен», особливо в розмові з підлеглими. На жаль, це не найкращий спосіб делегувати обов'язки і взагалі взаємодіяти з колегами. І ось чому.
Це обрізає можливість адекватного зворотного зв'язку
За словами організаційного психолога Лаури Галлахер, звертаючись до колеги чи підлеглого зі словами «ти мені потрібен», ми не залишаємо місця для дискусії в діалозі. Але, можливо, співрозмовник не згоден з вашим замовленням. Можливо, він або вона не має часу, або, навпаки, володіє більшою інформацією і знає, як ефективніше вирішити проблему. Але ми просто не даємо людині можливість висловитися (хоча, ймовірно, робимо це несвідомо).
Замість «ти мені потрібен» Галлахер радить звернутися до колеги зі словами: «Я хотів би, щоб ти зробив те і те. Що ти думаєш?" або «Ми зіткнулися з цією проблемою. У вас є якісь варіанти, як це вирішити?». Це особливо важливо в тих випадках, коли зворотний зв'язок від співробітника впливає на загальний результат. Не нав'язуйте своє рішення співрозмовнику, дайте йому спочатку висловитися.
Це не дає колезі шансу відчути себе важливим.
«Завдання, яке ви ставите перед співробітником, забирає його час, ресурси. Це загалом впливає на те, як проходитиме робочий день людини», – пояснює Лоріс Браун, експерт з освіти дорослих. «Але роздаючи доручення колегам, багато хто зазвичай не враховує пріоритетів і того, як нове завдання вплине на виконання всього іншого.
Крім того, «ти мені потрібен» завжди стосується нас і наших пріоритетів. Звучить досить безсоромно і грубо. Щоб співробітники відповідали вашим потребам, важливо мотивувати їх і показати, як виконання завдання вплине на загальні результати».
Крім того, більшість із нас має високу потребу в спілкуванні та соціальних контактах, і людям зазвичай подобається робити те, що принесе користь усій їхній соціальній групі. «Покажіть, що ваше доручення важливе для загального блага, і людина буде виконувати його з більшою охотою», – зауважує експерт.
У кожному разі поставте себе на місце іншої сторони — чи виникне бажання допомогти?
Якщо колеги ігнорують ваші прохання, подумайте: можливо, ви раніше робили щось не так — наприклад, зловживали їхнім часом або взагалі не використовували результати їхньої роботи.
Щоб уникнути цього, намагайтеся завжди чітко вказувати, для чого вам потрібна допомога. Наприклад: «Післязавтра о 9:00 у мене презентація в офісі клієнта. Буду вдячний, якщо ви надішлете звіт завтра до 17:00, щоб я його проглянув і додав актуальні дані до презентації. Як думаєте, чи вийде?
І якщо ви обираєте варіанти формулювання свого прохання чи доручення, то в кожному випадку поставте себе на місце іншої сторони — чи виникне у вас бажання допомогти?