«Я знаю, ти вважаєш мене невдахою!», «Ти завжди тільки обіцяєш, але ніколи нічого не робиш!», «Я повинен був здогадатися…» Часто, спілкуючись з іншими, особливо на важливі та делікатні теми, ми опиняємось у різноманітність пасток. Розмова глухне, а іноді спілкування зводиться нанівець. Як уникнути найпоширеніших пасток?
Поклавши трубку, Макс зрозумів, що знову зазнав невдачі. Йому так хотілося відновити стосунки з дорослою дочкою, він знову з нею зв'язався... Але вона буквально на кожному кроці розставляла пастки, засмучувала його, змушувала хвилюватися, а потім перервала розмову, заявивши, що він поводиться неадекватно.
З чимось подібним довелося зіткнутися і на роботі Анні. Їй здавалося, що начальник її ненавидить. Кожного разу, коли вона зверталася до нього, він відривався односкладовою відповіддю, яка їй ніяк не допомагала. Коли вона попросила його пояснити докладніше, він направив її до іншої співробітниці, яка також не змогла сказати нічого путнього. Збентежена Анна спробувала поставити запитання ще раз, але у відповідь її назвали нерішучою та «надто чутливою».
Марія і Філіп пішли в ресторан святкувати одинадцяту річницю весілля. Розмова почалася добре, але Філіп раптом поскаржився, що омари в меню занадто дорогі. Марія вже втомилася постійно слухати нарікання на безгрошів'я та дорожнечу, і вона ображено замовкла. Це не сподобалося її чоловікові, і вони майже не розмовляли до кінця вечері.
Усе це приклади пасток, у які ми потрапляємо, навіть коли намагаємося вести конструктивний діалог. Донька Макса пасивно-агресивно намагалася уникнути розмови. Начальник Анни відверто нагрубив їй. І Марія з Філіпом зав'язалися ті самі суперечки, що зіпсували обом настрій.
Розглянемо типи пасток, у які потрапляє більшість людей.
1. Мислення за принципом «Все або нічого». Ми бачимо лише дві крайності — чорну та білу: «Ти завжди спізнюєшся», «У мене ніколи нічого не виходить!», «Буде або те, або те, і більше нічого».
Як обійти пастку: не змушуйте співрозмовника вибирати між двома крайнощами, пропонуйте розумний компроміс.
2. Надмірне узагальнення. Ми перебільшуємо масштаби індивідуальних проблем: «Це знущання ніколи не припиниться!», «Я ніколи з цим не впораюся!», «Це ніколи не закінчиться!».
Як обійти пастку: пам'ятайте, що одне негативне висловлювання — ваше або співрозмовника — не означає, що розмова закінчена.
3. Психологічний фільтр. Ми зосереджуємося на одному негативному коментарі, ігноруючи всі позитивні. Наприклад, ми помічаємо лише критику, забуваючи, що до цього отримали кілька компліментів.
Як обійти пастку: Не ігноруйте позитивні коментарі і менше звертайте увагу на негативні.
4. Неповага до успіху. Ми применшуємо важливість наших досягнень або успіху співрозмовника. «Все, чого ви там досягли, нічого не означає. Ти робив для мене щось останнім часом?», «Ти спілкуєшся зі мною тільки з жалю».
Як обійти пастку: зробіть усе можливе, щоб зосередитися на хорошому.
5. «Читання думок». Ми уявляємо, що інші думають про нас погано. «Я знаю, що ти вважаєш мене дурнем», «Вона, мабуть, злиться на мене».
Як обійти пастку: перевірте свої припущення. Вона сказала, що сердиться на вас? Якщо ні, не припускайте найгіршого. Такі припущення заважають чесності та відкритості у спілкуванні.
6. Спроби передбачити майбутнє. Ми припускаємо найгірший результат. «Їй ніколи не сподобається моя ідея», «З цього ніколи нічого не вийде».
Як обійти пастку: не прогнозуйте, що все закінчиться погано.
7. Перебільшення або применшення. Ми або «з кротовини робимо кротовину», або ставимося до чогось недостатньо серйозно.
Як обійти пастку: правильно оцінити контекст — від нього все залежить. Не намагайтеся шукати прихований сенс там, де його немає.
8. Підкорення емоціям. Ми бездумно довіряємо своїм почуттям. «Я відчуваю себе дурнем — мабуть, я», «Мене мучить почуття провини — значить, я справді винна».
Як обійти пастку: прийміть свої почуття, але не демонструйте їх у розмові та не перекладайте відповідальність за них на співрозмовника.
9. Твердження зі словом «треба». Ми критикуємо себе та інших, вживаючи слова «треба», «повинні», «треба».
Як обійти пастку: уникайте цих виразів. Слово «повинен» навіює провину або сором, і співрозмовнику може бути неприємно чути, що він «повинен» щось зробити.
10. Маркування. Ми стигматизуємо себе чи інших за помилку. «Я невдаха», «Ти дурень».
Як обійти пастку: намагайтеся не навішувати ярлики, пам'ятайте, що вони можуть завдати багато емоційної шкоди.
11. Звинувачення. Ми звинувачуємо інших або себе, навіть якщо вони (або ми) не несемо відповідальності за те, що відбувається. «Це я винен, що ти вийшла за нього заміж!», «Це ти винен, що наш шлюб розпадається!».
Як обійти пастку: беріть відповідальність за своє життя і не звинувачуйте інших у тому, за що вони не відповідають.
Навчившись уникати цих пасток, ви зможете спілкуватися ефективніше та продуктивніше. Перед важливими або емоційно насиченими розмовами потрібно ще раз подумки пройтися по списку.