зміст
Зараз на вітчизняному ринку програмного забезпечення є цілий розсип CRM систем. З одного боку, це здорова конкуренція, адже не тільки IT-гіганти випускають свої продукти. Є «сиремки» від невеликих компаній-ентузіастів, які, мабуть, більш чутливо розуміють потреби малого бізнесу. Але різноманітність пропозицій також означає агонію вибору для користувача. А коли ти фізична особа-підприємець, то вже турбот понад голову.
У 2022 році найкращі CRM-системи для малого бізнесу — це не просто структури, які впорядковують робочий хаос і стимулюють продажі. Найуспішніші програми автоматизують бізнес – його маркетингову, фінансову та інші частини. Між собою програми відрізняються функціональністю, інструментами, дизайном і ціною.
Вибір редактора
Заповнити
Спочатку система розроблялася для потреб малого бізнесу. І в 2022 році він рідко схожий на офіс у класичному розумінні – все в русі, на ходу. Тому компанія зробила велику ставку на розробку мобільного додатку. Це не жарт, але існують навіть рішення для смартфонів на Windows, які сьогодні вже стали раритетами в світі гаджетів.
І все ж радує детальний підхід розробників. CRM інтегрується з веб-сайтами, телефонією та навіть картами Google. Крім класичної воронки продажів, дана CRM здатна відстежувати грошові потоки компанії, служити диспетчером задач (розклад завдань для співробітників).
Творці настільки пройнялися прагненнями малого бізнесу в нашій країні, що не соромляться натякати, що фінансовий планувальник CRM підходить і для подвійної бухгалтерії. Мовляв, якщо реальні цифри не збігаються з офіційними. Ще одна цікава річ: неможливість видалення деяких операцій, щоб співробітники не могли «шахраювати».
Офіційний сайт: promo.fillin.app
риси
| Головна мета | продажі, контроль запасів, фінансова аналітика, менеджер завдань |
| Безкоштовна версія | так, 10 днів доступу після схвалення заявки |
| ціна | 30 рублів на день за базовий набір інструментів |
| розгортання | веб-версія в хмарі та додаток для смартфонів |
Переваги і недоліки
Топ-10 найкращих систем CRM для малого бізнесу за версією KP
1. Привіт, клієнт
Програма складена з прицілом на бізнес, який надає послуги. Причому продумано найширший асортимент, аж до автосервісів, студій йоги та ремонту смартфонів. Інтерфейс дозволяє вести клієнтську базу, контролювати облік і ставити завдання конкретним співробітникам.
Ви можете підв'язати дані з онлайн-каси в CRM. Здається, це очевидна і необхідна функція в 2022 році, але не всі компанії «турбують» себе такими вдосконаленнями. Продумана система оплати праці. Бос може встановлювати «правила гри»: за яку угоду, які бонуси нараховуються, а за яку дію нараховується штраф.
Офіційний сайт: helloclient.ru
риси
| Головна мета | продажі, складський облік, фінансова аналітика, управління персоналом |
| Безкоштовна версія | Так, для перших 40 замовлень |
| ціна | 9$ (720 руб.) на місяць за одну торгову точку |
| розгортання | веб-версія в хмарі та додаток для смартфонів |
Переваги і недоліки
2. Brizo CRM
Дизайнерам вдалося упакувати величезний набір опцій в лаконічну оболонку цієї CRM. Візьмемо базовий функціонал будь-якої сучасної програми – управління продажами. У цій системі побудована не тільки класична воронка. Є можливість працювати з контрагентами, ставити завдання перед співробітниками, відстежувати прибутковість транзакцій, інтегруватися з поштовими клієнтами та віджетами сайту.
З бухгалтерією теж все в повному порядку: всі, хто любить вникати в цифри, так би мовити, рахувати гроші, будуть задоволені. Ліквідація касових розривів, платіжний календар, бюджетування. Легке виставлення рахунків. Якби додали ще й складський облік, було б ідеально.
Офіційний сайт: brizo.ru
риси
| Головна мета | продажі, фінансова аналітика, управління персоналом |
| Безкоштовна версія | так, повний доступ на 14 днів |
| ціна | 5988 рублів на рік на кожного працівника з одноразовою виплатою |
| розгортання | веб-версія в хмарі та додаток для смартфонів |
Переваги і недоліки
3. Business.ru
Previously, this system was called “Class365”. But the company rebranded, improved the functionality and made an interesting CRM for small and medium-sized businesses. Its main advantage is the maximum adaptation of the functionality to laws in the field of trade (EGAIS, mandatory labeling, cash desks). Developers make a strong bet on the development of a client online store.
Система вміє складати кошториси, рахунки, приймати платежі, вести електронний документообіг. Фактично, це більше, ніж CRM, це «екосистема»: повний набір послуг в одному флаконі. Є контроль запасів, можна налаштувати систему знижок – часто цей важливий аспект продажів упускають інші гравці ринку. Для малого бізнесу діють демократичні тарифи «Каса» та «Каса +».
Офіційний сайт: online.business.ru
риси
| Головна мета | продажі, фінансова аналітика, складський облік |
| Безкоштовна версія | так, безстроково, але зі значно обмеженою функціональністю або 14 днів із повним набором функцій CRM |
| ціна | 425 – 5525 рублів на місяць при оплаті за рік (тариф включає іншу кількість співробітників і доступ до додаткових послуг) |
| розгортання | веб-версія в хмарі та додаток для смартфонів |
Переваги і недоліки
4. amoCRM
У компанії діє спеціальна пакетна пропозиція для малого бізнесу, спеціальний тариф. Ви платите відразу за рік, але це виходить дешевше, ніж місячна передплата. Тариф включає удвічі більший ліміт відкритих угод (до 1000 на обліковий запис), ніж у базовому плані.
Як і належить найкращій CRM, сервіс може акумулювати запити з пошти, віджетів веб-сайтів, соціальних мереж, чатів і телефонних дзвінків у воронку продажів. Що особливо зручно для роботи, так це збір кореспонденції з усіх поштових скриньок. Месенджер вбудований в систему. Теоретично, якщо ви не хочете впроваджувати новомодні Slack, Hangouts та інші, щоб не плодити інтерфейси, ви можете використовувати базові можливості amoCRM.
Розробники зробили вдалий «автопілот» продажів: через систему можна відстежити, як клієнт реагує на «підігріві» пропозиції. Наприклад, чи зайшов він на ваш сайт після відправки електронного листа.
Офіційний сайт: amocrm.ru
риси
| Головна мета | sale |
| Безкоштовна версія | так, 14 днів доступу після схвалення заявки |
| ціна | 499, 999 або 1499 рублів за користувача в місяць або спеціальні тарифи для малого бізнесу |
| розгортання | веб-версія в хмарі та додаток для смартфонів |
Переваги і недоліки
5. WireCRM
Розробники CRM позиціонують WireCRM як конструктор. Інтерфейс програми дійсно відточений для гнучких налаштувань робочого простору. Шкода, що дизайн 2022 року виглядає підло. Але система швидка. Щоб налаштувати, потрібно зайти в фірмовий магазин модулів. Він нагадує сучасні магазини додатків для смартфонів (AppStore і Google Play). Ви вибираєте потрібний модуль, завантажуєте його і він з'являється у вашій CRM. Модулі безкоштовні (враховуючи, що ви вже платите за всю програму), їх близько сотні.
З опцій – все, що потрібно найкращій CRM: детальний планувальник для співробітників, облік клієнтів, продажів і залишків на складі. Існують автоматичні інструменти для формування не тільки рахунків, а й актів і комерційних пропозицій. Всередині CRM ви можете створити особистий обліковий запис для клієнта. Для малого бізнесу це навряд чи актуально, але можливість цікава.
Офіційний сайт: wirecrm.com
риси
| Головна мета | продажі, складський облік, фінансова аналітика, управління персоналом |
| Безкоштовна версія | так, 14 днів доступу після схвалення заявки |
| ціна | 399 рублів на місяць за кожного користувача |
| розгортання | веб-версія в хмарі, мобільний додаток |
Переваги і недоліки
6. LPTracker
CRM для малого бізнесу, яка спрямована на активні і навіть агресивні продажі. Більше того, автоматизація тут, за мірками 2022 року, доведена до досконалості: сервіс може запускати рекламу, обдзвонювати клієнтів (голосовий бот) і відфільтровувати нецільові додатки, щоб персонал не витрачав на них час. Є навіть «хакерська» опція: програма може знайти номери клієнтів, які відвідали ваш сайт, але нічого не купили і пішли до конкурентів.
CRM може автоматично розподіляти завдання між співробітниками (наприклад, дзвонити по цьому додатку), зберігає базу контактів, можна вести календар робочих зустрічей і завдань, робити нотатки для кожного клієнта.
Офіційний сайт: lptracker.io
риси
| Головна мета | sale |
| Безкоштовна версія | CRM безкоштовна для компанії до 35 співробітників, додаткові функції платні – їх повний набір доступний безкоштовно протягом 14 днів |
| ціна | 1200 рублів на місяць для одного користувача з доступом до всіх додаткових опцій з певними обмеженнями |
| розгортання | веб-версія в хмарі |
Переваги і недоліки
7. Флоулу
«Сєремка» з інструментами управління компанією в єдиному просторі. Підходить для підприємств, які налаштовують свої процеси відповідно до філософії Agile (інноваційна система управління проектами, в якій завдання та пріоритети постійно змінюються).
Панель угод в CRM проста і наочна. Воронки можна створити для кожного сценарію продажів. Є система відміток завдань і угод. Система повідомляє співробітникам, що робити далі. Звичайно, є інтеграція з телефонією, клієнтами електронної пошти та веб-сайтами.
На клієнтів можна скласти досить детальне досьє. Добре побудована система звітності з можливістю оцінки продажів по кожній з воронок.
Офіційний сайт: flowlu.ru
риси
| Головна мета | продажі, фінансова аналітика |
| Безкоштовна версія | так, з обмеженою функціональністю |
| ціна | 1890 рублів на місяць для п'яти користувачів при оплаті на рік вперед |
| розгортання | веб-версія в хмарі, додаток для смартфона |
Переваги і недоліки
8 Трелло
У 2022 році це, мабуть, найбільш багатофункціональна безкоштовна CRM для малого бізнесу. Існують і платні варіанти, але невелика компанія легко обійдеться і без них.
Відомий своїми фірмовими картками поточних завдань і проектів. Це називається методом канбану. Тепер його взяли на озброєння інші постачальники CRM, але Trello тут законодавець моди.
Додаток має відкритий API («інтерфейс програмування додатків»), що означає, що якщо в команді є програміст, він може модифікувати систему під ваші завдання.
Офіційний сайт: trello.com
риси
| Головна мета | управління проектами, продажі |
| Безкоштовна версія | Так |
| ціна | $5-17,5 на місяць для кожного користувача з розширеним доступом |
| розгортання | веб-версія в хмарі та додатки для співробітників |
Переваги і недоліки
9. Соціальний CRM
CRM підходить компаніям, більшість клієнтів яких приходять із соціальних мереж. База даних досить детальна. За допомогою нього ви можете сортувати клієнтів за конкретним продуктом, який вони коли-небудь купували у вас. Для кожного покупця встановлюються нагадування.
Works with the main social networks: it allows you to install a widget on the site, through which the guest will automatically be able to write to you from a convenient social network.
Офіційний сайт: socialcrm.ru
риси
| Головна мета | sale |
| Безкоштовна версія | немає |
| ціна | 899 рублів на місяць з користувача |
| розгортання | веб-версія в хмарі |
Переваги і недоліки
10. RetailCRM
Додаток допоможе конвертувати лідів (потенційних клієнтів) із месенджерів, соціальних мереж та інших каналів у продажі. Ідеально під комерцію. Є алгоритм, який можна налаштувати таким чином, щоб він автоматично роздавав замовлення потрібним співробітникам.
Офлайн замовлення також вводяться в систему. Після цього в одному вікні можна працювати з усією базою. Ви можете розробити власну програму лояльності, щоб утримувати клієнтів.
Цікаво реалізований розділ аналітики: він відображає не просто фінансові надходження, а розбиття на конкретні категорії та продукти, зчитування конкретних продажів співробітників і моніторинг фінансових показників.
Офіційний сайт: retailcrm.ru
риси
| Головна мета | продажі, фінансова аналітика |
| Безкоштовна версія | так, 300 замовлень на місяць з обмеженою функціональністю або 14 днів доступу до повної версії |
| ціна | 1500 рублів на місяць з користувача |
| розгортання | веб-версія в хмарі або встановлення на вашому сервері |
Переваги і недоліки
Як вибрати CRM систему для малого бізнесу
Абревіатура CRM розшифровується як «Customer relationship management», що в перекладі з англійської означає «управління відносинами з клієнтами». Сервіс допомагає регулювати бізнес-процеси. Перш за все, в плані продажу послуг і роботи над проектами.
Найкращі CRM у 2022 році створені, щоб допомогти компаніям будувати довгострокові відносини з клієнтами та допомагати продавцям укладати більш успішні угоди.
Цінова політика
Один із основоположних аспектів у малому бізнесі. Коли кожна копійка на рахунку, а підприємцю доводиться багато платити з власної кишені, потрібно ретельно вибирати програмне забезпечення. Зараз творці CRM в більшості випадків використовують пакетну модель передплати, а також сучасні музичні та кіносервіси.
З одного боку, це зручно: ви платите раз на місяць, частинами, якщо це передбачено, ви можете купити потрібні функції або прибрати непотрібні. З іншого боку, модель підписки вигідна насамперед виробникам. Це зачіпає компанію за її продукт, робить її залежною від нього. Компанії-розробники також заробляють гроші, тому придумують маркетингові стратегії, щоб отримати якомога більше грошей від користувача. Перш за все, шляхом накладення підключення додаткових опцій. Тут підприємець повинен тримати очі відкритими.
Частина CRM працює за моделлю, схожою на принцип балансу на телефонному рахунку. З балансу клієнта за кожну послугу програми, наприклад, дзвінок, створення нового проекту, підключення співробітника, з рахунку списуються гроші.
Перед покупкою CRM уточніть, чи діють у провайдера акції та знижки. Наприклад, при оплаті від 3-6-12 місяців і т.д.
Необхідний набір функцій
З реклами CRM не завжди зрозуміло, що може система, а яких інструментів у неї не було і не буде. Тут стане в нагоді безкоштовна повна версія. При зустрічі зверніть увагу на наступні моменти:
- Складання клієнтської бази та її налаштування. Щоб мати можливість переглянути історію взаємодії з покупцем, вибрати для нього найбільш оптимальні пропозиції.
- Накопичення заявок з різних ресурсів. Звідки потенційні клієнти приходять до вашого бізнесу? Списки розсилки, таргетинг на веб-сайти, соціальні мережі та месенджери? Для зручності роботи важливо зібрати всі канали збуту в одному місці.
- CRM має допомагати менеджерам продавати. Запропонувати алгоритм дій і мати функцію нагадування.
Додаткові корисні опції
Найкращі CRM-системи можуть перевершити цифри: проводити фінансову аналітику успішних операцій, квитанцій, працювати з бухгалтерією. Просунуті програми допомагають у розрахунку зарплати та побудові системи мотивації співробітників.
Інтеграція з іншими сервісами
Сьогодні навіть невеликий бізнес змушений використовувати відразу кілька сервісів для успішного функціонування. Ведення сайту, соціальних мереж, роботи месенджерів, власних додатків. Багато людей використовують IP-телефонію для дзвінків клієнтам. Важливо, щоб CRM була адаптована для роботи з найпопулярнішими інструментами, які використовує ваша команда.
Популярні запитання та відповіді
КП відповідає на запитання читачів Директор компанії SkySoft, яка впроваджує CRM-системи, Дмитро Нор.