Не секрет, що продавці косметики часто думають не про наше благо, а про власну вигоду. Виконання плану та бонуси від продажів сильніші за порядність та професіоналізм. Щоб не стати жертвою корисливості і «розлучення на гроші», а, навпаки, звернути свої навички собі на користь, потрібно просто навчитися відрізняти одне від іншого.
Відразу розставимо крапки над «i»: консультанти з краси в магазині, щоб продавати нам косметику і збагачувати її виробників. Звичайно, багато хто з них ставляться до цього процесу з душею і гідно. Але, на жаль, значна частина діє лише на власну вигоду, професійно маніпулюючи клієнтами, намагаючись нав'язати їм максимум потрібних і непотрібних засобів.
З іншого боку, не варто драматизувати ситуацію. Звичайно, глобальної косметичної змови на шкоду нашій зовнішності не існує. Парфумери, візажисти та косметологи – творчі люди, які щиро прагнуть зробити цей світ кращим. Але продавців їх творінь мало хвилює, що вам не знадобляться всі кошти на полицях магазину. Щоб отримати бажаний бонус від продажів, вони йдуть на всілякі хитрощі.
Замість духів – гель для душу за тією ж ціною
І не завжди ці хитрощі бувають гідними. «Моїм першим подарунком молодій людині несподівано виявилися не парфуми, про які він мріяв, а гель для душу. Схоже, що в магазині закінчилися флакони по 30 мл, і у мене не було грошей на більше. Так консультант «продав» нікому не потрібний гель, щоб хоч якось на цьому заробити. Будучи наївною дівчинкою і вірячи дорослій тітці, я навіть не подивилася, що вона поклала в сумку. Було образливо і соромно, коли відкрив подарунок, просто до сліз», — розповідає 23-річна Настя.
Якщо консультант лає вашу улюблену марку, розповідаючи, що вона містить гормони або отрути, не обманюйте себе!
Подібні історії непоодинокі, як і ситуації, коли вас відмовляють у покупці потрібного продукту на користь продукту бренду, який платить співробітникам більший відсоток від продажів. А як бути з ситуацією, коли ти приходиш за помадою, а повертаєшся з сумкою косметики, половину відтінків якої можна використовувати тільки на карнавалі? Тільки тому, що візажист красиво нагримувався і переконав, що з цим набором макіяжу ви будете виглядати так щодня. Хіба що він забув навчити техніці і додав пару повільних яскравих кольорів помади.
Розпізнавання маніпуляцій
Історій про хитрощі і обман консультантів магазинів дуже багато. Що робити? Забули дорогу туди й замовили все онлайн? Але це ризиковано – без тестування складно знайти потрібний колір. Так, важко описати запах. Крім того, можливостей для «розлучення» в Мережі ще більше. Все ті ж маркетологи це давно зрозуміли, розмістивши рекламу на сайтах і почавши співпрацю з блогерами.
Результатом підкупу є фейкові похвальні пости, які звучать переконливо. Але при цьому вони настільки нещирі, що дадуть фору будь-якому досвідченому продавцю. Тож повернемося до матеріальних покупок. Крім того, консультанти в магазинах можуть перетворитися з маніпуляторів на відмінних помічників. Якщо ви навчитеся розпізнавати їх хитрощі і застосовувати свої у відповідь. Отже, на чому нас найчастіше ловлять?
Косметичка в подарунок. Незрозуміло чому, але цей китайський ширвжиток, нехай і з логотипом люксового б'юті-бренду, служить вагомим аргументом при виборі засобу по догляду. Не піддавайтеся спокусі відмовитися від продукту, який вам потрібен, лише тому, що якийсь незрозумілий продукт поставляється з безкоштовною косметичкою. Ви не наносите його на шкіру.
Три за ціною двох. Уявіть: ви прийшли за тушшю, бачите цю спокусливу акцію, а в результаті замість тисячі рублів платите дві. Так, у перерахунку на кожен товар виходить 700 рублів, але навіщо вам три кошти? Адже у туші короткий термін придатності. І коли ви дійдете до останнього, є великий шанс отримати сухий залишок в прямому сенсі.
Продаж. В цей час очі засліплює спокуса заплатити вдвічі менше. Результат: кошик випадкових коштів вдвічі перевищує заплановану суму. І значна частина з них може бути простроченою. Адже наші знайомі маніпулятори насолоджуються загальним ажіотажем і охоче змішують прострочені продукти зі свіжими.
Плітки. Якщо консультант лає ваш улюблений бренд, розповідаючи про «надійні джерела», що він містить гормони, отрути та дитячу кров, не обманюйте себе. Особливо, якщо вам відразу запропонують альтернативну марку. Вся косметика повинна пройти сертифікацію, як світову, так і російську, і не може містити нічого крамольного.
Інша справа, що всі ми різні. І активні компоненти засобів діють на шкіру кожного з нас по-різному. Тож якщо ви знаєте, що бренд вам підходить, не відмовляйтеся від нього через наклеп. Спробуйте щось нове, звичайно. Але не під тиском.
Загострений такт. Візажист працював над вашим обличчям півгодини? Продавець освічений у всіх ароматичних трендах? Це не привід компенсувати їм денний заробіток. Витрачений на вас час входить в обов'язки персоналу, за що вони отримують основну зарплату. Купуйте те, що вам дійсно потрібно. Все одно хлопці з цього отримають своє.
Не купуйте новий аромат на швидку руку. Покладіть це на свою шкіру, наче слухайте
Компліменти. Якщо ви бачите в дзеркалі чудовисько з фіолетовою пащею, а німфа за прилавком співає, що цей колір робить вас молодшим, біжіть від неї, як від чуми. Вона точно не продасть те, що їй потрібно. Так, завжди приємно чути, що ти божественно добрий. Але безкоштовно.
Нестача часу. Не купуйте новий аромат на швидку руку. Нанесіть його на шкіру, походіть, прислухаючись. Тобі сподобалося? Понюхайте тестером і йдіть обідати. Якщо під час прийому їжі запах все одно здавався чудовим і не відбивав апетит у вас і оточуючих, можна купувати. Те ж саме з тонованим кремом. Арт-директор Dior Пітер Філліпс радить: «Носіть його не на руку, а на шию: його відтінок ближче до кольору обличчя, і ви відразу помітите невідповідність. Обов'язково вийдіть на вулицю з дзеркалом, щоб побачити, як тон виглядає при денному світлі.
Надлишок часу. Заповнити «вікно» між зустрічами відвідуванням парфумерії? Тільки якщо мати залізну волю! Безробітне блукання між полицями, швидше за все, закінчиться мережами консультанта або кріслом візажиста з усіма наслідками.
Стрес. Ви отримали це на роботі чи вдома? Кинув хлопця? Зрадив друг? Сакраментальне: «Треба хоч себе чимось порадувати», швидше за все, це обернеться покупкою того, до чого ви в нормальному стані душі навіть торкатися не захочете.
Цей матеріал проілюстрований новинками перевірених брендів, консультантам яких можна і потрібно довіряти. Ці бренди настільки піклуються про імідж, що старанно і регулярно навчають і навчають співробітників. У програму навчання входить набір правил гідного спілкування з клієнтом. Тому «подавати на розлучення» з вами точно не будуть.