зміст
Ви ніби щиро просите вибачення і дивуєтесь, чому співрозмовник продовжує ображатися? Психолог Гаррієт Лернер у книзі «Я все виправлю» досліджує, що робить погані вибачення такими поганими. Вона впевнена, що розуміння своїх помилок відкриє шлях до прощення навіть у найважчій ситуації.
Звичайно, ефективне вибачення полягає не лише в тому, щоб підбирати правильні слова та уникати недоречних фраз. Важливо зрозуміти сам принцип. Вибачення, які починаються з фраз, можна вважати невдалими.
1. «Вибачте, але…»
Найбільше пораненій людині хочеться почути щирі вибачення від чистого серця. Коли ви додаєте «але», весь ефект зникає. Давайте поговоримо про це маленьке застереження.
«Але» майже завжди має на увазі виправдання або навіть скасовує оригінальне повідомлення. Те, що ви скажете після «але», може бути цілком справедливим, але це не має значення. «Але» вже зробили ваше вибачення фальшивим. Роблячи це, ви говорите: «Враховуючи загальний контекст ситуації, моя поведінка (грубість, запізнення, сарказм) цілком зрозуміла».
Не потрібно вдаватися в довгі пояснення, які можуть зруйнувати найкращі наміри
Вибачення з «але» можуть містити натяк на неправильну поведінку співрозмовника. «Вибач, що я спалахнула, — каже одна сестра іншій, — але мені було дуже боляче, що ти не вніс свій вклад у сімейне свято. Я одразу згадав, що в дитинстві вся хатня робота лягала на мої плечі, а твоя мама завжди дозволяла тобі нічого не робити, бо не хотіла з тобою лаятися. Вибачте за грубість, але хтось мав вам все розповісти.
Погодьтеся, таке визнання провини може ще більше поранити співрозмовника. А слова «комусь треба було все розповісти» взагалі звучать як відверте звинувачення. Якщо так, то це привід для чергової розмови, для якої потрібно вибрати вдалий час і проявити такт. Найкращі вибачення – найкоротші. Не потрібно вдаватися в довгі пояснення, які можуть зруйнувати найкращі наміри.
2. «Мені шкода, що ти сприйняв це так»
Це ще один приклад «псевдовибачень». «Добре, добре, вибачте. Мені шкода, що ви сприйняли ситуацію таким чином. Я не знав, що це так важливо для тебе». Така спроба перекласти провину на чужі плечі і зняти відповідальність з себе набагато гірша за повну відсутність вибачень. Ці слова можуть ще більше образити співрозмовника.
Цей вид ухилення досить поширений. «Вибачте, що ви були збентежені, коли я виправляв вас на вечірці» — це не вибачення. Доповідач не несе відповідальності. Він вважає себе правим — у тому числі тому, що вибачився. Але насправді він лише перекладав відповідальність на скривджених. Насправді він сказав: «Мені шкода, що ви надмірно відреагували на мої абсолютно розумні та справедливі зауваження». У такій ситуації варто сказати: «Вибач, що я тебе виправив на вечірці. Я розумію свою помилку і не повторю її в майбутньому. Варто вибачитися за свої дії, а не обговорювати реакцію співрозмовника.
3. «Вибач, якщо я тобі боляче»
Слово «якщо» змушує людину сумніватися у власній реакції. Намагайтеся не говорити: «Вибачте, якщо я був нечутливим» або «Вибачте, якщо мої слова здалися вам образливими». Майже кожне вибачення, яке починається словами «Вибачте, якщо…», не є вибаченням. Набагато краще сказати так: «Моє зауваження було образливим. мені шкода Я проявив нечуйність. Це більше не повториться».
Крім того, слова «вибачте, якщо…» часто сприймаються як поблажливі: «Вибачте, якщо моє зауваження здалося вам образливим». Це вибачення чи натяк на вразливість і чутливість співрозмовника? Такі фрази можуть перетворити ваше «вибач» на «мені нема за що вибачатися».
4. «Подивись, що він зробив через тебе!»
Я розповім вам одну невтішну історію, яку запам'ятаю на все життя, хоча це сталося кілька десятиліть тому. Коли моєму старшому синові Метту було шість років, він грав зі своїм однокласником Шоном. У якийсь момент Метт поцупив у Шона іграшку і категорично відмовився її повертати. Шон почав битися головою об дерев'яну підлогу.
Поруч була мама Шона. Вона миттєво відреагувала на те, що відбувається, причому досить активно. Вона не просила свого сина припинити бити головою, і вона не сказала Метту повернути іграшку. Натомість вона дала моєму хлопчику сувору догану. «Тільки подивися, що ти зробив, Мет! — вигукнула вона, показуючи на Шона. Ти змусив Шона битися головою об підлогу. Негайно вибачтеся перед ним!»
Йому доведеться відповідати за те, чого він не зробив і не міг зробити
Метт був збентежений і зрозумілий. Йому не сказали вибачитися за те, що він забрав чужу іграшку. Він повинен був вибачитися за те, що Шон вдарився головою об підлогу. Метт мав брати відповідальність не за свою поведінку, а за реакцію іншої дитини. Метт повернув іграшку і пішов, не вибачившись. Тоді я сказав Метту, що він мав вибачитися за те, що взяв іграшку, але це не його вина, що Шон вдарився головою об підлогу.
Якби Метт взяв на себе відповідальність за поведінку Шона, він би вчинив неправильно. Йому доведеться відповідати за те, чого він не зробив і не міг зробити. Це було б недобре і для Шона — він ніколи б не навчився брати відповідальність за власну поведінку та справлятися зі своїм гнівом.
5. «Вибач мене негайно!»
Інший спосіб зіпсувати вибачення - сприйняти свої слова як гарантію того, що вас негайно пробачать. Це лише про вас і вашу потребу заспокоїти власну совість. Вибачення не слід сприймати як хабар, в обмін на який ви повинні отримати щось від скривдженої людини, а саме його прощення.
Слова «ти пробачиш мене?» або «вибач мене!» часто вимовляється при спілкуванні з близькими. У деяких ситуаціях це дійсно доречно. Але якщо ви вчинили серйозну провину, не варто розраховувати на миттєве прощення, а тим більше вимагати його. У такій ситуації краще сказати: «Я знаю, що вчинив серйозний проступок, і ти можеш на мене довго злитися. Якщо я можу щось зробити, щоб покращити ситуацію, дайте мені знати».
Коли ми щиро просимо вибачення, ми, природно, очікуємо, що наші вибачення приведуть до прощення та примирення. Але вимога пробачення псує вибачення. Ображена людина відчуває тиск — і ображається ще більше. Щоб пробачити іншу людину, часто потрібен час.
Джерело: Х. Лернер «Я виправлю це. Тонке мистецтво примирення» (Пітер, 2019).