Як правильно розшифрувати повідомлення співрозмовника і вдало донести своє? Використання методу нейролінгвістичного програмування (НЛП). Один з авторів цього методу і його колега пояснюють, чому ми не чуємо один одного і як це виправити.
Психології: Чому іноді нам так важко зрозуміти один одного?
Джон Гріндер: Тому що ми схильні думати, що спілкування – це мова, і забуваємо про невербальне спілкування. Між тим, як на мене, невербальне спілкування впливає на стосунки набагато більше, ніж будь-які слова. Спостерігаючи за поворотом голови і зміною пози, рухами очей і відтінками голосу, всіма цими «па» співрозмовника, ви можете «почути» його набагато краще, ніж просто слухати те, що він говорить.
Кармен Бостік Сент-Клер: Ось тобі приклад. Якщо я скажу: «Ти дуже гарна» (при цьому вона хитає головою), ти будеш розгублений, ти не знатимеш, як реагувати. Тому що я надіслав тобі два протилежних за змістом повідомлення. Який виберете ви? Так виникають непорозуміння у стосунках.
І як бути більш адекватним, або, як ви кажете, «конгруентним» у стосунках з іншими?
JG: Є кілька етапів. Перше — зрозуміти, що саме ми хочемо сказати. Чого я очікую від цієї розмови? У нас може бути конкретна мета, наприклад отримати пораду, підписати контракт, або наші наміри можуть бути ширшими, наприклад, зберегти дружбу. Бути «конгруентним» означає, перш за все, прояснити власний намір. І тільки потім приведіть у відповідність з ним свої слова, поведінку, рухи тіла.
А другий етап?
JG: Будьте уважними до інших. На те, що висловлюють його слова і особливо його тіло… Отже, якщо я кажу тобі: «Я хочу з тобою поговорити» — і бачу, що твій погляд ковзає вліво, я розумію, що ти зараз «увімкнув» візуальний режим, тобто ви будете використовувати внутрішні зорові образи1.
Невербальне спілкування впливає на відносини набагато більше, ніж будь-які слова.
Для полегшення обміну інформацією я візьму це до уваги і підберу слова так, щоб бути з вами на території, яку ви несвідомо віддаєте перевагу, кажучи, наприклад: «Бачите, що відбувається? Здається, це так. Я достатньо чітко висловлююсь?» замість того, щоб сказати: «Ви розумієте мою думку? Все схоплюєш на льоту!» – бо це вже кінестетична мова, пов’язана з рухами тіла. Крім того, я зміню інтонацію та темп мови під ваш голос…
Але це маніпуляція!
JG: У спілкуванні завжди присутні маніпуляції. Це просто буває етичним і неетичним. Коли ви ставите мені питання, ви своєю промовою звертаєте мою увагу на тему, про яку я не думав: це теж маніпуляція! Але всі вважають це прийнятним, це загальноприйнято.
КС-К.: Іншими словами, якщо ви хочете маніпулювати іншою людиною, ми можемо надати вам інструменти для цього. Але якщо ви хочете допомогти людям зрозуміти вас і допомогти собі зрозуміти їх, тоді ми теж можемо зробити це: НЛП навчить вас, як вибрати спосіб, у який ви чуєте інших і виражаєте себе!
Спілкування більше не обтяжуватиме вас: ви чітко уявлятимете, що хочете висловити самі, і що висловлює інший – вербально і невербально, свідомо і несвідомо. Тоді у кожного буде вибір – сказати: «Так, я вас розумію, але я не хочу так говорити» або, навпаки: «Я уважно стежу за ходом вашої думки».
Спочатку визначте свій власний намір. А потім привести у відповідність до нього слова, поведінку, пози.
JG: Звертаючи увагу на іншого, на його манеру висловлюватися, володіючи інструментами для розуміння його комунікативних особливостей, ви зрозумієте, що між вами виник зв'язок, а значить можливість повноцінного спілкування.
Ви хочете сказати, що завдяки НЛП виникає емпатія?
JG: У всякому разі, я переконаний, що таким чином ми можемо дати зрозуміти підсвідомості іншої людини, що ми визнаємо та приймаємо його «спосіб мислення». Тож, як на мене, це дуже шаноблива маніпуляція! Оскільки ви не лідер, а послідовник, ви адаптуєтесь.
Виявляється, ми завжди повинні усвідомлювати, як і для чого ми підбираємо слова, уважно стежити за своєю поставою і тембром голосу?
JG: Не думаю, що в спілкуванні можна повністю контролювати себе. Ті, хто цього прагне, занадто зайняті собою, і у них часто виникають проблеми у відносинах. Бо думають лише про те, як не помилитися, а слухати співрозмовника забувають. Я, з іншого боку, бачу спілкування як гру, а інструменти НЛП як спосіб отримати від нього більше задоволення!
Важливо усвідомлювати, які слова та фрази ми повторюємо частіше за інших: саме вони впливають на стосунки.
КС-К.: Йдеться не про те, щоб звертати увагу на кожне ваше слово. Важливо усвідомлювати, які слова та фрази ми повторюємо частіше за інших: саме вони впливають на стосунки. Наприклад, мої італійські батьки весь час використовували слово necessario («необхідне»). Коли ми переїхали до США і почали говорити англійською, вони переклали це як «ви повинні», що є набагато сильнішим виразом.
Я перейняв у них цю мовленнєву звичку: «ти повинен зробити це», «я повинен зробити те»… Моє життя було серією зобов’язань, яких я вимагав від інших і від себе. Це було до тих пір, поки я не знайшов це – завдяки Джону! – ця звичка і не освоїла інші формулювання замість «треба»: «хочу», «можна»…
JG: Поки ми не дамо собі клопоту реалізувати механізми комунікації, ми постійно, незважаючи на всі свої добрі наміри, будемо наступати на одні й ті самі граблі: відчуватимемо, що нас не чують і не розуміють.
Про експертів
Джон Гріндер – американський письменник, лінгвіст, який створив разом з психологом Річардом Бендлером метод нейролінгвістичного програмування. Цей напрямок практичної психології виник на стику лінгвістики, теорії систем, нейрофізіології, антропології та філософії. Він базується на аналізі робіт видатних психотерапевтів Мілтона Еріксона (гіпнотерапія) і Фріца Перлза (гештальт-терапія).
Кармен Бостік Сент-Клер – Доктор права, співпрацює з Джоном Ґріндером з 1980-х років. Разом вони проводять навчальні семінари по всьому світу, є співавторами книги «Whisper in the Wind. Новий код в НЛП» (Прайм-Євросигн, 2007).
1 Якщо погляд нашого співрозмовника спрямований вгору, це означає, що він має на увазі зорові образи; якщо ковзає по горизонталі, то сприйняття базується на звуках, словах. Погляд, що ковзає вниз - знак опори на почуття і емоції. Якщо погляд спрямований вліво, то ці образи, звуки або емоції асоціюються зі спогадами; якщо праворуч, то не відносяться до реального досвіду, а вигадані, створені уявою.