Всі пам'ятають, як у фільмі «Красуня» героїню Джулії Робертс виставили з шикарного бутіка. Ми самі заходимо в такі магазини з обережністю і соромимося, навіть якщо фінансово готові зробити покупку. На це є три причини.
Кожен з нас хоча б раз заради цікавості заходив в дорогий бутик. І я помітив, що холодний інтер'єр і зарозумілі продавці не спонукають до покупок, хоча персонал повинен бути зацікавлений в залученні клієнтів і отриманні найбільшого доходу. Чому ці магазини виглядають так і чому вони нас лякають?
1. Мистецький інтер'єр
У дорогих бутиках панує атмосфера холодного шику. Великі безлюдні приміщення та розкішна обробка підкреслюють статус закладу. Ви відчуваєте себе незручно, тому що це так. Тут незатишно. Навколишня обстановка підказує — не варто все чіпати, приміряти купу речей або торгуватися. Чуа Бенг Хуат, професор соціології Національного університету Сінгапуру, пояснює, що це не випадковість.
У цьому стилі спеціально будують дорогі магазини. Інтер'єр працює як бар'єр. Це приваблює заможних клієнтів і відлякує людей, які не можуть дозволити собі дорогі дизайнерські речі. Розрідженість бутиків підкреслює їх ексклюзивність.
Також дорогі фірмові магазини вирізняються інтернаціональним стилем. Крістіане Брозіус, професор антропології Гейдельберзького університету, виявила, що в країнах, що розвиваються, розкішні бутики є острівцями «життя за кордоном». Вони переносять покупців із рідного міста та країни до глобального світу моди та дизайну.
2. Пильна увага
Друга відмінність ексклюзивних бутиків від магазинів мас-маркет - кількість персоналу. У недорогих магазинах і дискаунтерах продавців в рази менше, ніж покупців. Таким чином магазини пропагують концепцію самообслуговування та знижують витрати.
У дорогих бутиках все навпаки. Тут більше продавців, ніж покупців, щоб задовольнити будь-яку примху клієнтів. Однак відсутність покупців і надлишок продавців створює гнітючу атмосферу і відлякує людей. Здається, що ти в центрі уваги. Продавці дивляться на вас і оцінюють. Відчуваєш себе під мікроскопом.
Нахабство продавців в дорогих бутіках, як не дивно, підігріває бажання зробити покупку.
Психолог Томас Річардс пояснює, що страх бути в центрі уваги є одним із проявів соціальної тривожності. Ви боїтеся, що інші будуть негативно оцінювати вас або засуджувати. Якщо в глибині душі ви вважаєте себе недостойними робити покупки в дорогому магазині, то під пильною увагою персоналу ваші страхи загострюються. Вони ось-ось зрозуміють, що вам тут не місце, і виженуть вас звідси.
3. Непривітний персонал
Співробітники оцінюють вас недарма — вони з'ясовують, чи є у вас гроші. Продавцям платять на основі продажів, їм не потрібні клієнти, які приходять просто подивитись. Якщо взуття, одяг або аксесуари не відповідають класу магазину, в який ви ввійшли, продавці це помітять. Вони будуть ігнорувати вас або допомагати неохоче.
Психологи Морган Уорд і Даррен Дал з Університету Британської Колумбії виявили, що зарозумілість продавців у елітних бутиках підживлює бажання зробити покупку. Ми прагнемо відновити справедливість і довести, що заслуговуємо купувати речі в шикарному місці.
Як подолати страх?
Якщо ви фінансово готові зробити покупку в елітному магазині, залишається підготуватися морально. Кілька хитрощів зроблять процес більш комфортним.
Наряджатися, чепуритися, прикрашати. Продавці дуже цінують ваш одяг, взуття та аксесуари. Якщо вам некомфортно в дорогих бутіках, не варто приходити туди в джинсах і кросівках. Вибирайте більш презентабельний одяг і взуття.
Вивчіть асортимент. Ознайомтеся з асортиментом заздалегідь на сайті магазину або бренду. Вибирайте в магазині вподобану річ і зацікавте нею. Співробітники помітять вашу обізнаність і сприймуть вас як серйозного покупця.
Слухайте продавця. Іноді продавці бувають настирливі, але вони знають асортимент бренду краще за вас. Продавці мають повну інформацію про наявні стилі, кольори, розміри, а також наявність товару в інших магазинах.